Pelayanan konsumen yang baik menjadi ujung tombak kelangsungan bisnis Carissa Erlinda Jumat, 13 September 2019 | 14:41 WIB Sonora.ID - Peluang bisnis di Indonesia bergerak ke arah bisnis jasa pelayanan. Hal penting yang harus disiapkan dalam mengembangkan jasa pelayanan adalah dengan memiliki divisi pelayananan konsumen atau customer operation yang dipersiapkan dengan baik. Pelayanan konsumen bisa dikatakan sebagai ujung tombak kelangsungan perusahaan, karena perannya sebagai jembatan antara pelanggan dengan pihak perusahaan. Baca Juga: Punya Bisnis dengan Hasil Besar dan Risiko Kecil, Mungkinkah? Divisi ini harus mampu menjalankan kewajibannya yaitu fight for rights untuk kenyamanan pelanggan, selain juga harus mempertahankan idealisme perusahaan. Hence Steve, Head of Customer Operations Traveloka, menjelaskan bahwa memang customer operation merupakan bagian yang harus bisa menempatkan diri di pihak pelanggan. Baca Juga: Pakar: Ingin Sukses dan Bahagia? Buang Negative Believe dari Diri Anda “Mencoba menjadi sisinya customer jadi kita juga tahu bahwa yang dia rasakan itu tidak menyenangkan. Jadi, bagaimana caranya supaya kita membantu customer ini supaya mendapatkan pengalaman yang terbaik juga. Karena saya yakin tidak ada perusahaan yang menginginkan customer complain,” tambahnya. Namun, pastinya dibutuhkan seni dan kemampuan untuk menghadapi berbagai jenis pelanggan. Seorang pelayanan konsumen harus dengan cepat membaca pelanggannya, sehingga mampu menyesuaikan diri.
JAKARTA - Divisi pemasaran atau yang lebih dikenal dengan marketing berperan penting dalam sebuah perusahaan. Salah satu fungsinya adalah promosi, strategi pemasaran, dan kerjasama untuk meningkatkan branding, kualitas, dan servis suatu bidang usaha. Marketing menjadi penting karena berfungsi sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan yang terkait kebutuhan masing-masing konsumen. Semakin dinamis sebuah komunitas konsumen, maka divisi pemasaran perlu terus bergerak dan berinovasi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal itulah yang memancing berbagai perusahaan untuk melakukan berbagai cara, termasuk penekanan harga untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Salah satu perusahaan yang terus berinovasi dalam bidang pemasaran adalah maskapai penerbangan AirAsia. "Maskapai ini memiliki keahlian dan daya pengamatan yang jeli dalam merancang strategi pemasaran agar dapat bertahan dan berkembang dalam kompetisi global," demikian seperti diungkapkan dalam rilis yang diterima Okezone, Senin (8/4/2013). Hal inilah yang menjadikan Air Asia berhasil memperoleh penghargaan 'The World’s Best Low-Cost Airline' dan menjadi salah satu maskapai penerbangan internasional yang memadai dan diminati masyarakat luas. Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai dunia pemasaran, khususnya di pasar global, maka Binus Business School (BBS) bekerjasama dengan AirAsia menyelenggarakan kegiatan CMO Chat. Kegiatan yang diselenggarakan pada 8 April 2013 ini mengambil tema "Marketing: Mark Your Thing." Seminar ini menghadirkan Head of Marketing of AirAsia Indonesia Andy Adrian sebagai pembicara dan Head of School-Marketing Binus Business School Evi Rinawati Simanjutak sebagai moderator. "Melalui kegiatan ini diharapkan para peserta, yang terdiri dari profesional, mahasiswa, ataupun enterpreneur bisa mendapatkan informasi dan pengetahuan mengenai dunia marketing dan bagaimana menjadi seorang marketer handal di era globalisasi,"jelas Head of Program-Graduate Binus Business School Rini Setiowati. (ade) 01:43:07ukuran soal : aaatn. ilham mempunyai usaha konveksi, pada awal tahun ajaran baru mendapat pesanan kaos olah raga dari smks jogonalan sebanyak … 2.jelaskan tahapan pembuatan wadah (akuarium) budidaya ikan hias. 29.seorang penjaga keamanan disekolah bekerja dengan rajin dan tanpa mengeluh ia bekerja hanya untuk memenuhi kebutuhan kehidupan keluarganya. jika an … Apakah yang dimaksud dengan dokumen perjalanan bisnis Bagaimana kondisi industri perunggasan pada saat ini Bagaimana mengusaha dan perusahaan yang sudah dipilih dalam pengembangan ide usaha mereka pada waktu peetama kali Berikan penjelasan secara jelas apabila dalam pembuatan desian produk tidak sesuai dengan hasil produk jadinya ! Buatlah perencanaan pemasaran untuk usaha kerajinan dari limbah berbentuk bangun ruang yang ada di lingkungan mu Dalam hal ini teaching factory smk kompetensi keahlian multimedia akan memproduksi id card siswa kelas x dengan output barang jadi sejumlah 600 id car … Diketahui untuk membuat sebuah produk harga pokok yang diperlukan sebesar rp.200.000,00 . jika keuntungan yang diharapkan 15%. hitunglah besarnya harg … Untuk dapat memuaskan kebutuhan konsumen, perusahaan melakukan kegiatan pemasaran. Karena kegiatan tersebut ditujukan untuk menambah dan mempelancar arus barang atau jasa dari perusahaan ke konsumen, dan kegiatan pemasaran juga merupakan salah satu faktor penentu dalam menjamin kelangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan melalui pencapaian laba yang optimal. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah kegiatan promosi. Kegiatan promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa yang ditawarkannya kepada pembeli atau konsumen. Di dalam kegiatan promosi terdapat suatu elemen penting yang dapat mempengaruhi hasil penjualan, elemen tersebut adalah personal selling. Kegiatan personal selling adalah kegiatan promosi secara interaksi langsung antara penjual dengan pembeli atau konsumen, dimana penjual dapat secara langsung memberikan informasi secara rinci kepada pembeli tentang jenis, manfaat, ciri-ciri, dan cara mendapatkan barang atau jasa yang ditawarkannya. Dengan adanya pertemuan langsung secara tatap muka, maka penjual dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen, sehingga penjual dapat meyakinkan konsumen untuk membeli produk yang ditawarkannya. Keberhasilan atau kegagalan dari suatu kegiatan penjualan sangat tergantung atau dipengaruhi oleh keberhasilan atau kegagalan kegiatan personal selling di dalam mempengaruhi atau meyakinkan konsumen untuk membeli produk asuransi tersebut. Personal selling merupakan tulang punggung atau urat nadi atau ujung tombak perusahaan untuk menawarkan dan menjual produk asuransinya, sehingga perusahaan mendapatkan laba yang optimal melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan kosumen secara berkesinambungan atau terus-menerus. Kata kunci:Personal Selling, Ujung Tombak, Penjualan. To read the full-text of this research, ResearchGate has not been able to resolve any citations for this publication. ResearchGate has not been able to resolve any references for this publication. March 1960 A complete account of the European success of the American dancer, Ruth St. Denis, has never been written. This article, prepared from original and heretofore untranslated manuscripts, gives a complete account of St. Denis' personal triumph in Europe during the years 1906–1909. St. Denis' spectacular personal success in Europe is shown to have had three important historical results: (1) it helped ... [Show full abstract] complete the renaissance of dance started by Loïe Fuller, Isadora Duncan, and Maud Allan, (2) it prepared eager and enormous audiences for whole evenings of pure dance, (3) it foreshadowed the vivid ballet productions of Diaghilev. Read moreArticle Full-text available May 2017
Manna Proxia Theater (MPT) adalah sebuah Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) di Universitas Pelita Harapan (UPH) yang bergelut di bidang seni peran. Keunikan pengelolaan MPT adalah karena ia lahir di bawah pengelolaan pendidikan yang memiliki kontrol ketat khas Universitas Pelita Harapan, namun pada perkembangannya juga dikelola bersama dengan mahasiswa melalui Badan Pengurus Harian (BPH-MPT). Pada ... [Show full abstract] saat ini, MPT menghadapi berbagai tantangan seperti minimnya fasilitas, regulasi yang memberatkan, dan dukungan dana yang kurang. Bagaimanapun, terdapat pula peluang pengembangan MPT seiring tumbuhnya industri kreatif serta teknologi di Jakarta. Untuk itu, MPT perlu memiliki strategi pengelolaan yang dapat mengakomodasi sumber daya yang dimilikinya terus berkembang sebagai sebuah UKM. Analisa SWOT diaplikasikan untuk mengidentifikasi dan menganalisa eksistensi MPT saat ini dan bagaimana MPT dapat terus mempertahankan produktifitasnya tanpa kehilangan orientasinya. Penelitian dilakukan dengan mewawancarai beberapa pihak kunci (key person) di MPT dan memformulasikan hasilnya dalam sajian Matriks IE, Kuadran SWOT, dan Matriks SWOT. Hasilnya, ditemukan bahwa kondisi MPT saat ini berada dalam posisi potensial untuk tumbuh dan melakukan perluasan pasar. Oleh karena itu, diperlukan berbagai strategi seperti memperluas pasar, mengembangkan produk baru, membangun integrasi dengan berbagai pihak, dan selalu menghadirkan karya yang unik dan menarik perhatian mahasiswa UPH. View full-text
En: Padres y Maestros La Coruña 2000, n. 255, octubre ; p. 33-37 La autoestima y el autoconcepto positivo en la infancia es un factor muy importante para un adecuado desarrollo psicosocial y personal. Se aclara el concepto de autoestima y la importancia de la autoestima en el funcionamiento psicológico del ser humano. Se describe cómo influye la autoestima de padres y educadores en el ... [Show full abstract] autoconcepto infantil y se dan pautas o estrategias para fortalecer la autoestima en los niños, así como las conductas que padres y maestros deben evitar Read moreJanuary 2005 Persaingan usaha dalam mencapai kepuasan pelanggan terjadi pada usaha memasarkan kafe, misalnya yang dialami oleh Kafe Excelso yang berada di Plaza Tunjungan, Surabaya. Kafe Excelso menawarkan membership card sebagai upaya menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada agar puas. Sesuai dengan konsepnya, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu kualitas layanan, ... [Show full abstract] kualitas produk, harga, faktor situasi, dan faktor personal. Dari hasil analisis faktor terhadap 130 responden, yang merupakan pelanggan pemegang membership card Kafe Excelso, ternyata lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang disebutkan di atas masih relevan, hanya saja hirarkinya berdasarkan kontribusi setiap faktor berubah. Faktor yang paling besar mempengaruhi kepuasan pelanggan pemegang membership card Kafe Excelso adalah faktor situasi, disusul faktor kualitas layanan, harga, faktor personal, dan terakhir adalah faktor kualitas produk. Read moreJuly 2017 · Jurnal Intelektualita Keislaman Sosial dan Sains
Strategi menarik minat donatur yang dilakukan dompet dhuafa dilakukan dengan metode mengembangkan budaya kerja lembaga yang terbuka/transparan, jujur, itqan (profesional), dan mengembangkan kreativitas dan inovasi tiada henti untuk tetap mencari cara terbaik dalam berinteraksi dan memberdayakan masyarakat sesuai dengan teori kotler dan keller yaitu lima metode yang digunakan dalam menarik minat ... [Show full abstract] donatur adalah advertising, personal selling, direct selling, public relations, dan events and experience, pelaksanaannya sudah sangat baik, pendapatan donasi dari para donatur yang mempercayakan dananya cukup banyak dan keberadaan dompet dhuafa ditengah masyarakat sangat membantu khususnya bagi masyarakat tidak mampu. Read moreArticle Full-text available August 2011 · Paideia Surcolombiana
En este documento se dan a conocer los resultados de la evaluación de la Competencia Motriz en escolares del municipio de Neiva, la cual se realizó a partir de la aplicación de una batería de pruebas sobre capacidades físicas coordinativas. La evaluación hizo referencia a las capacidades de combinación y acoplamiento, de diferenciación, de equilibrio estático y dinámico, de reacción motriz y de ... [Show full abstract] ritmización. Para cada una de ellas se aplicaron pruebas, las cuales fueron estructuradas por el grupo de investigación Acción Motriz. De cada capacidad coordinativa se establece un referente conceptual con algunos ejemplos para su fácil comprensión. Los resultados obtenidos se muestran en tablas de referencia que constituyen el comportamiento de los escolares evaluados. Estas tablas de referencia servirán a los docentes para que aplique periódicamente las pruebas y compare el resultado de sus escolares con un referente a nivel municipal.Palabras clave: Capacidades Físicas Coordinativas Combinación y Acoplamiento, Diferenciación, Equilibrio, Reacción, Ritmización, competencia motriz. View full-textThe Research of Leadership Training Program (P3-21) BPK PENABUR done by Satya Wacana Christian University indicates that the level of the substance of leadership understanding's of P3-21 alumnus and non P3-21 alumnus are the same. So, It can be considered that there is no effect occur during the P3-21 training of the leadership understanding substance. Meanwhile, the result of the research also ... [Show full abstract] shows that managemently, this program is not a reliable program that organized sistematically, but it can be said that the pro- gram works only because of a certain dependenable person. This research Read moreArticle Full-text available
Les recerques prèvies mostren que la interacció és una variable explicativa de l’aprenentatge. En aquest article s’analitza si les interaccions en una escola urbana de primària tenen com a conseqüència la millora dels resultats dels i les alumnes. S’analitza l’impacte que yenen les interaccions en els aprenentatges dels i les estudiants. La discussió se centra en l’aprenentatge de matemàtiques. ... [Show full abstract] El marc metodològic que es pren és la metodologia comunicativa crítica. Es conclou que es confirma aquesta relació entre interacció i aprenentatge; que un dels elements clau en aquestes interaccions és la presència de persones adultes (o companys/es més capaços); que l’aprenentatge, com a fet social, cal entendre’l en el context on es produeix; que un context positiu porta a una millora dels resultats acadèmics, i que la diversitat és un aspecte enriquidor per als aprenentatges. ____________________________________________ Les recherches préalables montrent que l’interaction est une variable explicative de l’apprentissage. Dans cet article, nous cherchons à comprendre si les interactions dans une école primaire urbaine ont comme conséquence l’amélioration des résultats des élèves, garçons et filles. Nous analysons l’impact des interactions dans les différents apprentissages des élèves. Nous avons centré la discussion sur l’apprentissage des mathématiques. Le cadre méthodologique qui est adopté est la méthodologie communicative critique. Nous concluons que cette relation entre interaction et apprentissage est effectivement confirmée ; que l’un des éléments clés de ces interactions est la présence d’individus adultes (ou de compagnes/gnons plus capables) ; que l’apprentissage, en tant que fait social, doit être compris dans le contexte où il se produit ; qu’un contexte positif mène à une amélioration des résultats académiques ; et que la diversité est un aspect enrichissant pour les apprentissages. View full-textJanuary 2014 · Jurnal Ilmu Dakwah p>Burnout is a phenomenon that arose from a great expectation to do the best for other people. But when the relationship is "asymmetry" between preachers and congregation, it could be lead to burnout that debilitates the spirit in preaching. However, only some preachers suffered from burnout due to the differences in individual characteristics, work environment, and emotional involvement with the ... [Show full abstract] congregation. Burnout is triggered by external factors and might be accumulative. This condition could be healed but it requires a long time. When this condition ignored, it can interfere with the performance and pressthemselves, their relatives and congregation. The person who responsible for creating the solution is him/herself, thatis supported by family or friends. *** Burnout merupakan fenomena yang bermula dari sebuah harapan besar untuk berbuat yang terbaik bagi orang lain. Tapi ketika terjadi hubungan yang “asimetris” antara da’i dan mad’u, bisa mengakibatkanterjadinya burnout yang nantinya melemahkan semangat dalam berdakwah. Meski demikian, tidak semua pendakwah mengalami burnout karena adanya perbedaan karakteristik individu, lingkungan kerja, dan keterlibatan emosional dengan jama’ah. Burnout dipicu oleh faktor eksternal dan bersifat akumulatif. Kondisi ini bisa disembuhkan tapi memerlukan waktu lama. Jika dibiarkan, dapat mengganggu kinerja dan tekanan bagi dirinya sendiri, orang terdekatnya serta jama’ah yang berinteraksi dengan da’i tersebut. Yang bertanggung jawab untuk menciptakan solusinya adalah diri sendiri, dengan didukung oleh keluarga atau teman.</p Read moreMajalah merupakan salah satu media massa yang menjadi alat pembantu manusia dalam memenuhi dan melayani kebutuhan informasi. Sekalipun majalah telah menspesialisasikan produknya untuk menjangkau konsumen tertentu, hal ini berlaku mutlak bagi pembacanya. Tapi tidak sedikit wanita yang membaca majalah pria walaupun sudah ada majalah yang disediakan khusus untuk wanita. Karena dorongan rasa ... [Show full abstract] keingintahuan mereka terhadap suatu informasi. Dorongan inilah yang sering disebut motif, untuk itu perlu diketahui apakah terdapat hubungan antara motif membaca majalah remaja lakilaki dengan preferensinya terhadap rubrikrubrik yang dibaca pada majalah HAI untuk pembaca remaja perempuan ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tinggi rendahnya motif apakah yang mendasari wanita pembaca majalah remaja lakilaki dengan tingkat preferensinya terhadap rubrik majalah HAI. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research, dengan 3 (tiga) variabel yaitu motif kognitif (X1), motif deversi (X2), identitas personal (X3) serta 1 (satu) variabel terikat yaitu preferensi rubrikrubrik (Y). Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Malang (data diambil dari 4 distributor) dengan banyaknya sampel 76 orang. Teknik pengambilan sampel adalah proportional random sampling. Sumber data menggunakan data primer yaitu hasil kuesioner dan data berupa bahan dokumentasi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi tata jenjang (rank difference correlation). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel bebas yang terdiri dari motif kognitif (X1), motif deversi (X2), identitas personal (X3) secara bersamasama mempunyai hubungan dengan preferensi, hal ini ditunjukkan oleh nilai korelasi dengan r hitung 0,551 dibandingkan dengan nilai r tabel (0,05, 76) = 0,227 sehingga didapat bahwa r hitung > r tabel, maka terdapat hubungan yang signifikan. Dengan nilai korelasi sebesar 0,551 didapatkan bahwa hubungan antara motif membaca dengan preferensi rubrik majalah HAI termasuk dalam kategori yang cukup kuat karena berada pada interval 0,4 0,6. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel motif membaca yang paling dominan adalah subvariabel motif kogniitf dan yang paling terendah ada pada subvariabel motif deversi. Sedangkan jika dilihat dari preferensinya rubrik yang paling banyak disukai adalah rubrik ”HAI Kesehatan” ini disebabkan karena pembacanya yang mayoritas perempuan. Rubrik ini memberi kontribusi banyak dibanding dengan rubrik ”Sinopsis”. Read moreArticle Full-text available April 2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh karakteristik personal auditor, mencakup: locus of control, keinginan untuk berhenti bekerja, dan tingkat kinerja pribadi karyawan terhadap tingkat perilaku disfungsional auditor, dan perilaku disfungsional auditor terhadap kualitas hasil audit. Tekik sampling dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Ukuran sampel 281 auditor yang ... [Show full abstract] telah bekerja di atas 1 tahun pada KAP seluruh Jawa Timur. Teknik analisi menggunakan Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel terbukti berpengaruh positif terhadap Perilaku Disfungsional sehingga peningkatan locus of control, keinginan untuk berhenti bekerja, dan tingkat kinerja pribadi karyawan meningkatkan perilaku disfungsional auditor. Sebaliknya penurunan locus of control, keinginan untuk berhenti bekerja, dan tingkat kinerja pribadi karyawan menurunkan tingkat perilaku disfungsional auditor. View full-textintroduction, four sectional waltzes, and coda piano 8418 Johns Hopkins University, Levy Sheet Music Collection, Box 104, Item 079 By Dan Godfrey. Lith. R. Teller 120 Wooster St. N. York Read more
|
Mengapa pelanggan dijadikan ujung tombak dalam pemasaran jasa informasi
Pos Terkait
Copyright © 2024 idkuu.com Inc.
