Excellent service atau pelayanan prima mungkin menjadi hal yang sering kita dengar berkaitan dengan layanan terhadap pelanggan. Namun, sudahkah semua bisnis menerapkannya? Show
Daftar Isi
Pengertian Excellent ServiceExcellent service atau pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan seorang customer service dan staff perusahaan lainnya untuk membuat customer puas dan terkesan. Pelayanan ini menitikberatkan pada memahami kebutuhan customer dan memenuhi apa yang dijanjikan. Penerapan Excellent Service dalam BisnisHampir semua unit bisnis menerapkan pelayanan prima. Tentu saja penerapannya akan disesuaikan dengan jenis industri dan cara kerja masing- masing. Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan excellent service dalam berbagai unit bisnis : 1. Industri Bisnis TransportasiDalam bisnis transportasi, definisi excellent service adalah memberikan kepuasan pelanggan kepada penumpang dengan memberikan fasilitas yang aman, nyaman, cepat, dan murah. 2. Industri Bisnis EkspedisiDalam ekspedisi, kecepatan adalah yang utama. Memastikan paket yang dikirim diterima dalam keadaan aman juga menjadi prioritas. 3. Industri Bisnis HostingUntuk perusahaan yang menjalankan bisnisnya secara online, hosting yang bisa diandalkan
dan mempunyai pelayanan prima sangat penting. Selain kualitas server, customer service yang responsif penting untuk membantu pelanggan yang mengalami kendala teknis. 4. Industri KulinerPelayanan prima dalam bisnis kuliner adalah serangkaian servis yang menjaga mutu dan kesegaran dari bahan makanan yang disajikan, kualitas rasa, dan penyajian tepat waktu. Dalam serangkaian proses ini, banyak pihak terlibat. Mulai dari pramusaji, juru masak, penyedia bahan makanan, dan tim pendukung lainnya. Alur Penerapan Excellent ServiceAda tiga alur dalam proses penerapan excellent service, yaitu Input, Proses, dan Output. 1. InputInput adalah faktor internal dan eksternal yang mendorong terjadinya excellent service. Berikut ini adalah beberapa hal yang menjadi faktor input dalam penerapan pelayanan prima :
Kemampuan (Ability) seseorang dalam menerapkan excellent service biasanya akan dipengaruhi oleh background edukasi dan jam terbang. Dengan jam terbang yang baik, seseorang akan mempunyai sikap tenang, tidak mudah panik, menguasai masalah dan percakapan. 2. ProsesProses adalah sikap dan tindakan yang mendorong terjadinya excellent service itu sendiri. Beberapa hal yang termasuk dalam alur proses ini adalah :
Ketiga hal tersebut adalah hal yang sangat penting dalam penerapan excellent service. Dalam proses pelayanan, penerapan Proses ini bisa terlihat dari :
3. OutputSetelah memasukan komponen input dan proses dalam pelayanan, bisnis And akan memperoleh output, yaitu hasil dan benefit saat sebuah bisnis berhasil menerapkan pelayanan
prima.
Faktor Pendukung Terjadinya Excellent ServiceSelain detail dari dua alur pertama, ada faktor pendukung yang diperlukan untuk memicu terjadinya excellent service.
Magic Words vs Killer WordsMagic words adalah kata-kata yang membuat kualitas layanan terlihat profesional, ramah, dan menyenangkan. Magic words akan membuat
pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan sebaik- baiknya. Tool Pendukung PelayananUntuk memaksimalkan pelayanan, tool pendukung sangat diperlukan. Berikut ini adalah beberapa tool pendukung yang direkomendasikan :
Intonasi dalam LayananDalam proses pelayanan, selain pemilihan kata, intonasi juga penting untuk diperhatikan. Nada bicara atau memberi jeda untuk customer
menyampaikan pendapatnya akan berpengaruh terhadap kesan pelayanan keseluruhan.
Tips untuk komunikasi via chat online :
Skill TrainingStaff yang pintar dan ahli menangani masalah customer tidak
tercipta dengan sendirinya. Perusahaan pada umumnya akan memberikan training customer service untuk memastikan garda depan mereka mendapatkan bekal yang cukup dalam menjalankan perannya.
Jurus Jitu Mempraktekkan Excellent ServiceNah sampai di tahapan ini, sebenarnya Anda sudah siap untuk mempraktekkan pelayanan prima di lingkup kerja dan perusahaan. Beberapa jurus ini bisa Anda terapkan untuk mempermudah Anda dalam menjalankan excellent service :
KesimpulanSeperti yang diungkap Panda di awal artikel, Excellent service adalah sebuah nadi untuk bisnis. Namun jangan sampai salah, pelayanan prima ini bukan hanya untuk mereka yang berdiri
di garda depan penjualan. Apa itu Excellent Service? Excellent service atau pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan seorang customer service dan staff perusahaan lainnya untuk membuat customer puas dan terkesan. Mengapa Excellent Service itu penting? Excellent service adalah nadi dalam bisnis. Dengan menerapkan pelayanan prima, ada banyak manfaat besar yang diperoleh perusahaan. Mulai dari customer menjadi loyal, omset meningkat, word of mouth marketing, dan masih banyak lagi. Bagaimana Cara Menerapkan Excellent Service? Setiap industri bisnis bisa menerapkan cara yang berbeda- beda dalam excellent service. Setidaknya ada 22 tips yang bisa Anda contek dari artikel ini untuk bisa menerapkan pelayanan prima saat ini juga Apa yang dimaksud service excellence?Servive excellent disebut Seni menciptakan nilai bagi orang lain ialah bagaimana menciptakan kesan yang baik, yang selalu diingat orang lain terhadap diri kita, Excellent adalah sesuatu yang diberikan mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan oleh pelanggan., maka pengertian excellent service atau ...
1 Apa yang dimaksud service excellence dan mengapa diperlukan dalam pelayanan?Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .
Apa saja yang termasuk service excellent?Penerapan service excellent pada setiap perusahaan biasanya memiliki beberapa aspek, secara umum aspek-aspek service excellent adalah sebagai berikut:. Penampilan. ... . Kesopanan dan Ramah. ... . Kesediaan Melayani. ... . Pengetahuan dan Keahlian. ... . Tepat Waktu dan Janji. ... . 6. Kejujuran dan Kepercayaan. ... . 7. Efisiensi. ... . Kepastian Hukum.. Bagaimana cara memberikan service excellent?Simak Yuk Tips Service Excellent Untuk Tingkatkan Pelayanan. Mampu Berkomunikasi dengan Baik. ... . Kuasai Produk Yang Dijual. ... . Punya Respon Cepat. ... . Mampu Menyakinkan Pelanggan. ... . Mampu Menepati Janji. ... . Mampu Berikan yang Terbaik.. |