Sebutkan metode yang dapat dilakukan untuk Mengatasi keberatan

Keberatan penjualan, meskipun membuat frustrasi, adalah bagian yang tak terhindarkan dari proses penjualan. Rekan penjualan sering mendengar keberatan yang terdengar seperti - "Pesaing menawarkan layanan yang sama dengan harga lebih rendah", atau "Kami memerlukan diskon 10% untuk melakukan pembelian", atau "Layanan tambahan terdengar sangat menguntungkan. Tapi kami tidak punya anggaran untuk itu sekarang ”.

Meskipun rekan penjualan tidak dapat menghentikan timbulnya keberatan ini, yang dapat mereka lakukan sebenarnya adalah berhasil menegosiasikan jalan keluar mereka untuk memajukan kesepakatan dalam corong penjualan dan akhirnya memenangkannya. Ketika karyawan diberdayakan dengan alat seperti Vtiger CRM yang bertindak sebagai one stop untuk semua informasi tentang kesepakatan, mereka dapat mengantisipasi keberatan umum yang dapat muncul dan bersiap untuk mengatasinya tanpa panik.

Pelanggan keberatan dengan masalah mulai dari nilai produk hingga kejujuran dan niat rekanan penjualan. Untuk membantu Anda memulai menangani keberatan, di bawah ini kami telah mengidentifikasi 4 jenis umum yang sering didengar rekan penjualan, dan gagasan tentang bagaimana Anda harus bernegosiasi untuk mengatasinya.

Contoh: Sistem saya sekarang berfungsi dengan baik.

Ketika calon pembeli tidak memahami nilai penuh yang diberikan produk atau jasa Anda, mereka cenderung menolak proposal Anda. Seorang rekan penjualan harus memastikan untuk menjelajahi latar belakang pembeli untuk memahami tantangan apa yang mungkin mereka hadapi dan menunjukkan kepada mereka bagaimana produk dan layanan yang diajukan dapat menyelesaikannya.

Rekan penjualan yang berhasil bernegosiasi melalui kebutuhan dan keberatan berdasarkan nilai menggunakan contoh waktu nyata dan studi kasus untuk membuat calon pembeli menyadari manfaat dari mengubah penyiapan mereka saat ini. Gunakan data keras - angka dan grafik - untuk menunjukkan bagaimana bisnis serupa lainnya dapat meraup lebih banyak keuntungan menggunakan solusi Anda.

Keberatan 2: Pengambilan keputusan

Misalnya: Saya perlu berkonsultasi dengan manajer / mitra saya sebelum memutuskan

Jika Anda bernegosiasi dengan seseorang yang tidak memiliki wewenang untuk membuat keputusan pembelian, maka Anda harus siap untuk mengatasi keberatan dan ketakutan pihak ketiga. Mintalah proses pengambilan keputusan yang diikuti organisasi untuk mengidentifikasi komite atau individu pembuat keputusan di awal proses penjualan. Manfaatkan profil dan koneksi LinkedIn untuk mengidentifikasi siapa yang paling mungkin memengaruhi keputusan. Misalnya, jika VP dan Direktur organisasi adalah pembuat keputusan dan Anda mengetahui bahwa VP bergabung dengan organisasi hanya beberapa bulan yang lalu, maka berdasarkan pengalaman, Direktur memiliki peluang lebih besar untuk mempengaruhi pembelian. Setelah mengidentifikasi pembuat keputusan utama, lewati para penjaga gerbang dan mulailah bernegosiasi dengan pembuat keputusan.

Keberatan 3: Harga

Misalnya: Kami tidak memiliki anggaran itu sekarang.

Membenarkan harga suatu produk atau layanan yang Anda coba jual adalah salah satu tugas paling menantang dalam proses penjualan. Untuk membuat pembeli potensial Anda memahami nilai produk Anda, tunjukkan pada mereka seberapa banyak produk Anda akan membantu mereka menabung atau menghasilkan dalam jangka panjang.

Jika pembeli masih melihat harga sebagai masalah, cobalah untuk menganalisis alasannya. Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti "Mengapa menurut Anda harga kami terlalu tinggi untuk Anda?" Atau "Jika harga tidak menjadi masalah, apakah Anda akan membeli solusi kami?" Jawaban atas pertanyaan ini memberi Anda gambaran tentang apa yang sebenarnya dicari oleh pembeli Anda. untuk. Jika memungkinkan, cobalah merestrukturisasi transaksi Anda dengan membatalkan tawaran Anda agar sesuai dengan harganya.

Jika Anda mencoba untuk menegosiasikan sejumlah besar, coba gunakan Reduction to the Ridiculous strategy. Misalnya, jika pembeli Anda ingin Anda memotong $ 1000 untuk ruang media yang Anda bangun untuk mereka, coba tanyakan berapa lama menurut mereka mereka akan menikmati ruang media tersebut. Jika selama 5 tahun, maka perbedaannya menjadi $ 200 per tahun atau 50 sen per hari. Kemudian Anda bisa bertanya kepada pembeli apakah dia ingin pergi tanpa menikmati pengalaman indah menonton video di ruang media selama 5 tahun ke depan dengan biaya yang lebih murah dari yang mereka keluarkan untuk secangkir kopi sehari-hari. Strategi ini membantu rekan penjualan membuat pembeli melihat bahwa perbedaan dapat dikelola dalam perspektif sehari-hari.

Keberatan 4: Jangka waktu

Misalnya: Ini bukan waktu terbaik untuk mencoba produk Anda. Silakan hubungi saya kuartal berikutnya.

Calon pembeli biasanya menggunakan keberatan terkait waktu untuk menunda kesepakatan. Jika Anda mendengar pembeli potensial Anda mengatakan bahwa mereka terlalu sibuk untuk mencoba produk Anda sekarang, maka kemungkinan mereka akan kembali kepada Anda setelah beberapa bulan sangat tipis. Untuk bernegosiasi dalam situasi seperti itu, tunjukkan pada mereka mengapa menguntungkan melakukan pembelian sekarang daripada dalam bulan 3 atau 4. Identifikasi tujuan apa yang ingin dicapai organisasi secepatnya dan analisis jika produk Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan itu. Buat mereka sadar betapa menunggu selama beberapa bulan lagi dapat berdampak pada pencapaian tujuan itu.

Informasi yang dimiliki rekan penjualan tentang pembeli potensial adalah kunci keberhasilan negosiasi penjualan. Vtiger bertindak sebagai pusat penyimpanan untuk menyimpan semua interaksi pelanggan yang terjadi pada setiap tahap proses penjualan. Mitra penjualan dapat mengasah informasi ini untuk melakukan proses negosiasi yang terinformasi dengan baik. Mendaftar untuk a uji coba gratis 15 hari untuk menjelajahi Vtiger hari ini.

Mau tahu cara memperlakukan pelanggan layaknya keluarga? Setelah menggunakan produk atau jasa kamu, konsumen yang puas tentunya akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Sementara itu, konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa kamu, bahkan menjelekkan bisnis kamu ke orang lain. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara menangani keluhan pelanggan atau konsumen.

Ketika seorang pelanggan melayangkan komplain atau keluhan, itu tandanya mereka peduli terhadap bisnis kamu. Terlepas dari bagaimana cara penyampaiannya, keluhan dari pelanggan sebetulnya dapat menjadi peluang bagi kamu untuk meningkatkan kualitas bisnis. Jadi, bagaimana cara terbaik yang bisa kamu lakukan untuk menangani keluhan pelanggan dan mengambil hatinya kembali?

Terima Keluhan dengan Baik

Biarkan pelanggan tahu bahwa kamu memerhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika kamu memang melakukan kesalahan. Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut. Katakanlah pula bahwa kamu akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan. Namun, jika ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan disebabkan oleh kesalahan kamu dan telah terjadi kesalahpahaman, katakan saja kepada pelanggan bahwa kamu paham bagaimana masalah tersebut bisa membuat mereka kecewa. kamu tidak setuju begitu saja terhadap apa yang dikatakan pelanggan, tetapi tetap bisa menghargai perasaan mereka.

Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik

Menunjukkan rasa empati kepada konsumen memberikan dua hal manfaat dalam menangani keluhan pelanggan. Pertama, sebagai stkamur tindakan kamu dalam membangun persepsi kepada diri kamu sendiri terhadap keluhan, Sehingga kamu akan memiliki rasa bagaimana jika kamu diposisi mereka. Kedua, sebagai persepsi diri kamu kepada konsumen.

Petakan Masalah Keluhan Pelanggan

Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, kamu pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya kamu juga pernah mendapat keluhan serupa? Jika iya, solusi apa yang dulu kamu tawarkan dan terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan? Apabila berhasil, kamu bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan. Itulah mengapa penting bagi kamu untuk mencatat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang kamu lakukan untuk menanganinya. Jika ada satu komplain yang terus menerus disampaikan pelanggan, jadikan hal tersebut sebagai peringatan keras bahwa kamu harus mengambil tindakan serius.

Segera Tangani Komplain dengan Cepat

Setelah kamu paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini kamu bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka.

Berikan Solusi Terbaik

Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai kamu benar-benar menerapkan solusi yang telah kamu tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan kamu menyampaikan keluhan karena server jaringan website kamu mendadak down. Pastikan pelanggan tahu bahwa kamu memahami betapa mendesaknya masalah tersebut dan kamu akan segera memperbaikinya dalam beberapa jam. Ingatlah bahwa jika sistem IT perusahaan down, bukan hanya pelanggan yang merasakan dampaknya, tetapi juga kamu. Produktivitas karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja. Dalam hal ini, komplain dari pelanggan pun dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi bisnis kamu.

Itulah 4 cara menangani keluhan dengan baik untuk mengambil hati pelanggan kembali. Dengan menerapkan cara tersebut, pelanggan akan merasa diperlukan seperti keluarga sendiri.

Untuk kamu para pemilik usaha, Aswata punya produk asuransi usaha untuk membantu kamu. Pelanggan kamu bahagia, kamu sebagai pemilik usaha pun ikut bahagia karena usaha kamu sudah diproteksi dengan Asuransi Usaha A+ dari Aswata untuk melindungi usaha kamu dari segala kemalangan dan merugikan secara finansial di kemudian hari. Kamu juga berpeluang mendapatkan Giveaway dengan total hadiah sampai sebesar Rp. 1 juta dengan Aswata Usaha A+ lho!

Informasi produk Asuransi Usaha A+

https://www.aswata.co.id/id/asuransi-property/asuransi-usaha-a

Kunjungi kantor cabang Aswata di kota kamu: https://www.aswata.co.id/id/jaringan-kantor

Informasi Produk Asuransi Aswata:

Informasi produk Asuransi Kecelakaan Diri Keluarga

https://www.aswata.co.id/id/kecelakaan-diri-keluarga

Informasi produk Asuransi Griya A+

https://www.aswata.co.id/id/asuransi-property/aswata-griya-a

Informasi produk Asuransi Usaha A+

https://www.aswata.co.id/id/asuransi-property/asuransi-usaha-a

Informasi produk Aswata Oto A+

https://www.aswata.co.id/id/asuransi-kendaraan-bermotor/aswata-otoa