Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan publik?

Anggara, S. (2015). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: CV Pustaka Setia.

BNPB. (2020). Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19. Retrieved Juni 9, 2020, from http://www.covid19.go.id

Denhart, J. V. (2007). The New Public Service : Serving, not Steering. Armon, New York: M.E. Sharpe.

DPMPT, G. (2018). Buku Profil DPMPT Kab. Gunungkidul Tahun 2018. Gunungkidul: DPMPT Gunungkidul.

Dwiyanto, A. (2015). Reformasi Birokrasi Kontekstual: Kembali ke Jalur yang Benar. . Yogyakarta & Jakarta: Gadjah Mada University & LAN.

Eka. (2017). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Rumbai. Jurnal Niara Vol.9 No.2, 100-109.

Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing. Toronto: Lexington Books.

Habibi, A. (2020). Normal Baru Pasca Covid-19. 'Adalah : Buletin Hukum dan Keadilan', Vol. 4, No. 1, 197-204.

Handoyo, E. (2012). Kebijakan Publik. Semarang: Widya Karya Semarang kerja sama Fakultas Ilmu Sosial UNeS.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Islamy, M. I. (2016). Prinsip-Prinsip Perumusan Kebijaksanaan Negara. Jakarta: Bumi Aksara.

Kuswati, R. E. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul. Skripsi, 16.

Lewin, K. (1951). Field Theory in Social Science. New York: Harper.

Lumbanraja, A. D. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi . Administrative Law & Governance Journal Vol.3 Issue 2, 220-231.

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Otoritas Vol. 1 No.2, 81-90.

Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi Vol. VI No.1, 1-18.

Moleong, L. J. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Parasuraman, A. V. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing Vol. 49, 41-50.

Pemda DIY. (2020). Yogyakarta Tanggap Covid-19. Retrieved Juni 9, 2020, from http://corona.jogjaprov.go.id

Pencegahan dan Pengendalian Penyakit (P2P), D. (2020, Maret 27). Pedoman Pencegahan Dan Pengendalian Coronavirus Disesase (Covid-19) Rev-4. Retrieved April 4, 2020, from Kementerian Kesehatan Republik Indonesia: http://www.kemkes.go.id

Prasojo, E. (2020, Juni 13). "Normal Baru" Birokrasi. Retrieved Desember 20, 2020, from Opini (Kompas.id): https://kompas.id

Raco, J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karakteristik, dan Keunggulannya. Jakarta: PT. Grasindo.

Ratminto, d. A. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Selamat, F. (2020, Juni 26). Memprediksi "New Normal" yang Sesungguhnya. Retrieved November 12, 2020, from Untar untuk Indonesia : https://nasional.kompas.com

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

Taufik, d. H. (2020). Birokrasi Baru untuk New Normal: Tinjauan Model Perubahan Birokrasi dalam Pelayanan Publik di Era Covid-19. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Vol.2, No.1, 1-18.

Tim Komunikasi Publik Gugus Tugas Nasional. (2020, Juni 8). Lima Tahapan Menuju Masyarakat Aman COVID-19 dan Produktif. Retrieved Desember 19, 2020, from Satgas Penanganan Covid-19: https://covid19.go.id

Warella, Y. (1997). Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik. Semarang: BP Undip.

Web Pemkab Gunungkidul. (2021). Sekilas Gunungkidul (Profil). Retrieved Januari 20, 2021, from Web Portal Resmi Pemerintah Kabupaten Gunungkidul: https://gunungkidulkab.go.id

Website DPMPT, G. (2020, Juli 2). Layanan Tatap Muka Kembali Dibuka. Retrieved Januari 12, 2021, from DPMPT Kabupaten Gunungkidul: https://dpmpt.gunungkidulkab.go.id

Website DPMPT, G. (2020, April 2). Pelayanan Perizinan Dan Nonperizinan Dalam Upaya Pencegahan Penyebaran Covid-19. Retrieved Januari 11, 2021, from DPMPT Kabupaten Gunungkidul: https://dpmpt.gunungkidulkab.go.id

Website DPMPT, G. (2020, Desember 18). Peluncuran Awal Mal Pelayanan Publik Gunungkidul. Retrieved Januari 13, 2021, from DPMPT Kabupaten Gunungkidul: https://dpmpt.gunungkidulkab.go.id

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik

Peraturan Pemerintah No 21 Tahun 2020 Tentang Pembatasan Sosial Berskala Besar dalam rangka Percepatan Penanganan Corona Virus Disease 2019 (Covid-19)

Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 19 Tahun 2020 tentang Penyesuaian Sistem Kerja Aparatur Sipil Negara dalam Upaya Pencegahan Penyebaran COVID-19 di Lingkungan Instasi Pemerintah

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 440-830 Tahun 2020 tentang Pedoman Tatanan Normal Baru Produktif dan Aman Corona Virus Disease 2019 untuk Aparatur Sipil Negara (ASN) serta Pemerintah Daerah

Tjiptono, Fandy. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Bandung

Sampara, Lukman. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIALAN Press.

Sedarmayanti. 2004. Good Governance. Bandung: Mandar Maju.

Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: FISIP UNPAD.

Moenir. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Badu Ahmad. 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Makasar: Andi offset.

Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Yudhistira

Yamit Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Ekonesia.

Ratminto, dan Atik Septi W. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dwiyanto, Agus (ed.). 2006. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press