Bagaimana cara untuk membangun keterampilan dan kepekaan pegawai agar memahami dan menghayati pentingnya pelayanan prima?

Seiring berkembangnya era global saat ini, masyarakat menuntut adanya peningkatan kualitas kinerja, salah satunya kualitas pelayanan. Pelayanan yang berkualitas atau sering disebut pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Pelayanan prima di suatu instansi penting untuk diterapkan guna memberikan citra dan nama baik bagi instansi tersebut. Pelayanan prima merupakan upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan dari public/masyarakat. Pelayanan menjadi faktor penting dalam sebuah organisasi, baik organisasi yang berorientasi profit maupun organisasi publik, karena pelayanan merupakan aktivitas yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Pelaksanaan pelayanan berkaitan dengan upaya pencapaian tujuan/misi organisasi secara optimal. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tidak hanya sekedar memberikan bantuan terhadap kebutuhan masyarakat, tetapi juga pemberian pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Alasan penting mengenai diperlukannya pelayanan yang baik ialah agar terwujud pelayanan yang efektif, efisien, dan ekonomis sesuai dengan kepentingan masyarakat. Pelayanan merupakan aktivitas yang memiliki peranan penting dalam pencapaian tujuan dari setiap lembaga. Suatu instansi/lembaga berkewajiban untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang menyebutkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tersebut memberikan penegasan bahwa pemerintah berkewajiban memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Pelayanan yang di maksud yaitu pelayanan yang baik, mudah, murah, cepat dan terukur adalah amanah yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan dalam pemberian pelayanan. Hal itu sebagai upaya untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah dalam pelayanan publik. Oleh karena itu, pemerintah harus menyediakan sarana prasarana yang memadai dan penyediaan sumber daya aparatur yang kompeten dan berkualitas sebagai syarat untuk menjalankan pelayanan publik yang prima. Pelayanan yang bermutu menuntut adanya upaya keseluruhan karyawan bukan hanya bertugas di front office yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas, tetapi juga karyawan di back office yang menghasilkan pelayanan di belakang layar yang tidak kelihatan oleh pelanggan. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan dalam hubungannya dengan kepuasan pelanggan adalah pelayanan prima. Pelayanan prima merupakan sebuah kepedulian perusahaan terhadap para pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan, agar mereka puas. Pelayanan prima berkaitan dengan pelayanan yang optimal guna dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan utama pelayanan prima ialah kepuasan masyarakat. Kepuasan ini bisa terwujud jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. BP PAUD dan Dikmas Kalimantan Timur merupakan salah satu unit pelaksana teknis Kemendikbud yang senantiasa menerapkan pelayanan prima/excelent service pada setiap kegiatan. Pelaksanaan pelayanan prima di BP PAUD dan Dikmas Kaltim dapat diterapkan dengan baik dengan adanya partisipasi aktif dari sumber daya manusia yang ada di dalamnya. (*tyas_)

Selain komponen perencanaan usaha yang matang, pelayanan prima juga menjadi salah satu kunci penting agar usaha Anda bisa panjang umur. Jika diartikan, pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan sebaik mungkin kepada pelanggan sehingga mereka bisa merasa puas.

Pelanggan yang puas punya kemungkinan lebih tinggi untuk kembali membeli produk Anda. Lantas, bagaimana cara yang bisa Anda lakukan untuk memberi pelayanan prima kepada pelanggan? Simak ulasannya di bawah ini!

Pelayanan Prima adalah Kunci Keberhasilan Usaha

Pelayanan prima merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan usaha. Percuma saja kalau barang atau jasa yang Anda jual sudah bagus, tapi pelayanannya kurang. Pelanggan pun akan malas untuk membeli.

Sebaliknya, jika Anda mengimbangi kualitas produk dengan pelayanan prima, maka pelanggan akan merasa spesial. Mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang baik dengan usaha Anda. Alhasil, mereka tidak akan ragu untuk kembali membeli produk dari usaha Anda.

Pelayanan Prima Bisa Datangkan Pelanggan Setia

Pengusaha mana pun bisa mendapatkan pelanggan baru, tapi untuk mempertahankan mereka bisa menjadi tantangan tersendiri. Nah, pelanggan setia bisa Anda dapatkan dengan memberikan pelayanan prima.

Ingat, pelayanan prima adalah tentang memberi kepuasan dalam pengalaman pelanggan membeli barang atau jasa Anda. Saat pelanggan mendapatkan kepuasaan, tentu saja pelanggan akan kembali dan mempercayakan usaha Anda dalam memenuhi kebutuhannya.

7 Cara Memberikan Pelayanan Prima

Lalu, bagaimana cara memberikan pelayanan prima untuk pelanggan? Berikut tujuh cara mudah sekaligus efektif untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. 

1. Sapa dengan ramah

Meski terdengar paling dasar, namun menyapa pelanggan dengan ramah justru menjadi langkah pertama dalam memberikan pelayanan yang prima. Menyapa dengan ramah tentu akan membuat pelanggan merasa “diterima”. Hal ini menciptakan perasaan nyaman dalam diri pelanggan sehingga ia tak segan untuk membeli produk Anda.

2. Batasi waktu pelayanan

Cara lain dalam memberikan pelayanan prima adalah membatasi waktu pelayanan. Untuk setiap satu pelanggan, Anda bisa membatasi waktu pelayanan selama maksimal 10-15 menit.

Tujuannya untuk menghindari pelanggan lain menunggu terlalu lama. Jika pelanggan menunggu terlalu lama, maka mereka akan protes dan memberikan review yang buruk pada usaha Anda.

3. Bersikap responsif dan reaktif

Baik Anda atau karyawan yang melayani pelanggan secara langsung haruslah responsif dan reaktif pada suatu masalah.

Jangan sampai pelanggan dibuat menunggu lama saat mereka membutuhkan sesuatu. Supaya tidak ada karyawan yang kewalahan, tanggung jawab dalam melayani pelanggan ini bisa dibagi dengan peran yang jelas.

Misalnya, karyawan A menangani pelanggan yang membeli produk X, sedangkan karyawan B menangani pelanggan yang membeli produk Y.

4. Perhatikan penampilan

Salah satu faktor penting dalam pelayanan prima adalah penampilan. Berpakaianlah dengan sopan supaya pelanggan yang datang tidak ragu dengan usaha Anda.

Meskipun pelayanan yang diberikan bagus, jasa atau barangnya juga berkualitas baik, namun bisa kalah bila penampilan orang yang memberikan layanan justru kurang maksimal.

5. Kesediaan untuk melayani

Baik pengusaha atau karyawan harus memiliki jiwa kesediaan melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Tanamkan bahwa pelanggan selalu membutuhkan bantuan untuk mengetahui jasa atau produk yang dijual.

Jawablah segala pertanyaannya dan layani segala kebutuhannya agar mereka tidak ragu membeli jasa atau barang yang Anda jual.

6. Bersikap jujur

Dalam mendirikan sebuah usaha, kejujuran adalah hal yang sangat penting, baik dalam bentuk aturan, pembiayaan, hingga menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan tenggat waktu yang diberikan.

Hal ini berlaku pula pada pelayanan pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan memesan barang A, tapi ternyata stok sedang habis, maka jujurlah.

Jangan mengatakan sebaliknya hanya karena Anda tidak mau pelanggan beli di tempat lain. Berbohong hanya akan mengecewakan pelanggan dan membuat mereka enggan membeli produk Anda.

7. Siapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan

Tips lain dalam pelayanan prima adalah menyiapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan. Sebaik apa pun Anda berusaha, perlu diingat bahwa Anda tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan. Pasti akan ada saat di mana Anda menerima keluhan.

Jika ini terjadi, segeralah sampaikan permintaan maaf atas kesalahan Anda. Berikan pengertian kepada pelanggan dan jika diperlukan, Anda juga bisa memberikan ganti rugi atau kompensasi.

Dengan melihat penanganan keluhan ini, pelanggan bisa melihat bila usaha Anda dalam bertanggung jawab. Di sinilah kepercayaan pelanggan Anda akan tumbuh kembali.

Kini Anda sudah semakin paham bahwa pelayanan prima adalah salah satu kunci penting dalam kesuksesan suatu usaha. Untuk memaksimalkan pelayanan prima, pastikan Anda juga mengutamakan kelancaran operasional usaha, serta menyediakan berbagai layanan yang dibutuhkan para pelanggan.

Misalnya, Anda membuka usaha restoran, maka untuk memudahkan pelanggan untuk membeli makanan Anda secara online, Anda bisa daftar GoFood. Atau, jika pelanggan lebih senang membayar secraa cashless, Anda juga bisa daftar GoPay.

Untuk menikmati semua layanan terintegrasi tersebut, jangan lupa daftar GoBiz sekarang juga, ya. Selamat mencoba dan selamat memaksimalkan usaha Anda, ya!

Jika Anda menyukai artikel ini silakan tinggalkan komentar dengan pilihan dibawah!

Read more about: