Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam kasus baru, Anda dapat melihat fungsionalitas ini diSampel konfigurasi antrian.
Jenis: Aliran kontak (inbound)
Secara default prioritas untuk kontak baru adalah 5. Nilai yang lebih rendah meningkatkan prioritas kontak. Misalnya, kontak yang diberi prioritas 1 dialihkan terlebih dahulu.
Contoh ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakanUbah prioritas perutean/blok usiauntuk menaikkan atau menurunkan prioritas kontak dalam antrian. Dengan menggunakan blok ini, ada dua cara untuk meningkatkan atau menurunkan prioritas pelanggan:
-
Tetapkan mereka nilai prioritas baru, seperti 1, untuk meningkatkan prioritas mereka.
-
Atau, tingkatkan usia perutean kontak. Pelanggan yang mengantri lebih lama dirutekan terlebih dahulu, ketika semua kontak memiliki nilai prioritas antrian yang sama (seperti 5).
Opsi 1: Naikkan prioritas
-
ParameterDapatkan Masukan Pelangganblok meminta pelanggan untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian. Blok ini mendapat masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
-
Jika pelanggan menekan 1, mereka turun cabang “Ditekan 1", yang membawa mereka keUbah prioritas perutean/blok usia. Blok ini mengubah prioritas mereka dalam antrian menjadi 1, yang merupakan prioritas tertinggi.
Opsi 2: Ubah usia perutean
-
ParameterDapatkan Masukan Pelangganblok meminta pelanggan untuk menekan 2 untuk bergerak di belakang kontak yang sudah ada dalam antrian. Blok ini mendapat masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan.
-
Jika pelanggan menekan 2, mereka turun cabang “Ditekan 2", yang membawa mereka ke yang berbedaUbah prioritas/usia peruteanblok blok Blok ini meningkatkan usia routing mereka dengan 10 menit. Ini memiliki efek menggerakkan mereka di depan orang lain dalam antrian yang telah menunggu lebih lama.
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Topik ini menjelaskan alur kontak sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan alur sampel dalam instans Anda, lihatAlur kontak.
Jenis: Aliran kontak (inbound)
Alur kontak ini melakukan pemeriksaan sebelum menempatkan pelanggan ke antrian. Berikut bagaimana cara kerjanya:
-
ParameterAtur antrian kerjablok menentukan antrian untuk mentransfer pelanggan ke.
-
ParameterPeriksa jam operasiblok melakukan pemeriksaan untuk menghindari pelanggan yang antri selama jam non-kerja.
-
Pelanggan ditransfer ke antrian jika dalam jam kerja, dan antrian dapat menangani panggilan ini. Jika tidak, pelanggan diputar pesan “Kami tidak dapat menerima panggilan Anda sekarang. Selamat tinggal.” Dan kemudian pelanggan terputus.
Sistem antrian adalah system yang berfungsi untuk pengelolaan antrian, dan biasa dimanfaatkan oleh bank, rumah sakit, kantor imigrasi, kantor pajak, BPJS, BPPN, dan lain sebagainya.
Sistem antrian yang kami jual beberapa tahun terakhir ini, adalah produk kustomisasi, dimana kami akan melakukan penyesuaian system dasar yang sudah kami buat sebelumnya, mulai dari alur antri, tampilan, seperti yang anda perlukan, agar anda memanfaatkan sistem antrian yang tepat guna, efektif dan efisien, serta mementingkan aspek estetika.
Kami mengerti, bahwa sistem antrian adalah salah satu alat yang dinilai oleh nasabah, pasien, dan pengguna jasa dari bisnis yang anda kelola, yang berarti itu adalah image dari bisnis anda dimata mereka.
Kami produksi system antrian yang mengutamakan, kemudahan pengelolaan, kemudahan pengoperasian melalui click mouse, daya tahan sistem untuk penggunaan jangka panjang, serta rendahnya biaya maintenance hingga beberapa tahun kedepan, tanpa melupakan faktor estetika, dimana semuanya itu berkaitan dengan Customer Relationship Management untuk sebuah perusahaan atau instansi.
Fitur standar dari system yang kami jual, adalah :
- System adalah web based application, yang berarti pemanggilan nomor antri, mempergunakan Internet Browser, yang secara default ada di Operating System, dari petugas pemanggil nomor antri seperti Teller, Customer Service, dan lain sebagainya.
- Pemanggilan nomor antri mempergunakan suara manusia wanita dewasa atau optional mempergunakan bunyi dingdong.
- LCD/LED TV berfungsi menampilan nomor antrian yang sedang dipanggil pada saat itu,, video edukasi, atau tayangan televisi ( optional ), serta running text yang bisa dirubah sesuai kebutuhan.
- LCD/LED TV yang sebaiknya berukuran besar, dapat diperbanyak jumlahnya, apabila kondisi lapangan menghendaki.
- LCD/LED TV yang terkoneksi dengan antrian, dapat ditambahkan fungsi tampilan rateboard atau kurs valuta mata uang asing secara optional.
- Kondisi standard sistem antrian, bisa melayani hingga 9 jenis layanan, seperti Teller, Customer Service, Kredit dan lainya.
- Petugas pemanggil nomor antri, bisa dioperasikan hingga 9 counter, dalam kondisi standar, dan dapat diexpand dengan perjanjian khusus.
- Memungkinkan melakukan pemindahan nomor antrian yang sedang dipanggil, ke counter atau loket lain..
- Memungkinkan nomor antrian yang dipanggil untuk di lakukan pending, dan dapat dipanggil lagi, dengan memanggil nomor antri secara acak atau sequential. Yang disesuaikan dengan SOP.
- Apabila terdapat gangguan listrik, yang menyebabkan cpu mati, maka nomor antrian akan melanjutkan nomor terakhir, tanpa perlu mengulang dari 0.
Pada paket penjualan sistem antrian, kami tidak mengharuskan pembelian hardware dari kami, silahkan anda mempergunakan perangkat dengan model sesuai selera anda, dengan spesifikasi yang kita setujui bersama, dengan demikian anda dapat menghitung budget yang ingin anda alokasikan untuk pembelian sistem antrian secara sederhana.
Dari beberapa fitur diatas, maka sistem antrian produk DutaGraha Solusi adalah :
- Web Based Application terbukti hingga hari ini memiliki fleksibilitas yang tinggi terhadap aplikasi model lain, serta menjadi acuan aplikasi untuk bisa menyeberang ke platform operating system dan mengurangi ketergantungan dalam perawatan, yang berarti penghematan biaya perawatan untuk jangka waktu yang jauh kedepan.
- Pemanggilan nomor antri dengan intonasi yang baik akan dinilai oleh nasabah, pasien, client atau pelanggan bahwa anda mempunyai kelas tersendiri.
- Fleksibilitas yang tinggi untuk management untuk bisa mengatur lebih luas, berapa petugas teller, customer service yang bertugas pada saat jam sibuk, dan jam tidak sibuk.
- Fleksibilitas yang tinggi untuk berkembangnya jenis layanan, karena penambahan dan pengurangan jenis layanan bisa diatur oleh anda sendiri pada tingkat managemenent.
- Fleksibilitas yang tinggi untuk menghadapi perubahan standard operating procedure dalam pemanggilan nasabah, pasien, client, customer serta pelanggan.
Kami punya commitment yang jelas terhadap purna jual dan dukungan teknis terhadap sistem antrian yang kami jual, garansi untuk barang dan jasa yang berasal dari kami adalah selama satu tahun dan dapat diperpanjang sesuai keperluan, dengan kontrak maintenance, kami berusaha se-fleksibel mungkin dalam menangani hal ini, pada masa garansi, dan setelah masa garansi, kami ingin berteman dengan anda sampai dengan jangka waktu yang lama, untuk itu memang bukan perkara mudah, tetapi kami menikmati hal itu.
Kami sampaikan, bahwa sistem antrian adalah alat bantu yang membantu kelancaran anda didalam bisnis, dan sudah seharusnya sistem antrian menyesuaikan dengan alur bisnis dan SOP dari instansi anda, bukan sebaliknya.
Dengan fitur dasar tersebut, kami ingin memberikan yang terbaik dari kami, untuk itu konsultasikan kebutuhan sistem antrian kepada kami.
relasi :
Perkembangan penggunaan komputer dengan akses jaringan serta layanannya cepat berkembang dari masa ke masa, ini membuat kepadatan trafik data pada jaringan internet maupun intranet. Kemacetan jaringan internet pertama kali dialami pada akhir tahun 80-an, pada saat itu belum adanya mekanisme yang menangani hal tersebut. kemudian ditemukannya teorinya yaitu Congestion Avoidance and Control. Congestion adalah pengumpulan paket melebihi kapasitas bandwidth yang tersedia pada link, congestion akan mengakibatkan penurun kinerja jaringan diantaranya; multiple packet losses, utilitas link yang rendah (low throughput), delay antrian yang tinggi, dan kemacetan yang parah (congestion collapse). Penanganan kepadata jaringan sangat penting, ini membuat banyaknya metode-metode baru yang muncul dari metode sederhana sampai yang canggih, semuanya itu mempunyai kekurangan dan kelebihan, serta karakateristik masing-masing, ini menjadikan riset yang menantang untuk dipelajari dan dikembangkan, termaksud dalam penelitian ini. Pada penelitian ini dengan menggunakan simulator OPNET dibuat topologi jaringan bottlenect yang akan diimplemetasikan metode AQM klasik FIFO (Drop Tail) dengan trafik layanan seperti, FTP. Sehingga dapat dilihat penggunaan buffer pada router dalam penanganan antrian, juga berapa banyak trafik droped dan trafik sendnya, serta delay. Hasilnya dapat dilihat bahwa Drop Tail adalah solusi yang bekerja dengan baik dalam mengatasi antrian dalam buffer management dengan ditunjukkan 3 karakteristik yang baik yaitu pada Packet Dropped, Pengiriman Ulang, dan Buffer Usage.