Apa yang dimaksud dengan live chat?

Di era yang serba digital saat ini, website menjadi salah satu media yang paling banyak digunakan oleh pelaku usaha dalam menunjang operasional bisnisnya. Tak hanya untuk meningkatkan branding sebuah usaha, namun juga bisa digunakan sebagai platform yang dapat meningkatkan trafik penjualan. 

Nah, jika Anda memiliki sebuah situs web khusus untuk bisnis. Maka penting untuk menyediakan fitur live chat pada website tersebut. Terlebih jika website yang Anda miliki juga digunakan sebagai etalase digital yang nantinya pelanggan dapat melakukan pembelian produk lewat situs tersebut.

Pada artikel kali ini, Jojonomicakan mengajak Anda untuk memahami lebih lanjut mengenai fitur live chat pada website dan manfaatnya untuk bisnis Anda. Penasaran, kan? So, simak lengkap artikel berikut ini hingga tuntas, ya.

Apa Itu Live Chat?

Secara sederhana, live chat merupakan sebuah layanan berbasis teknologi yang digunakan untuk memudahkan komunikasi antara dua orang atau lebih dalam satu platform digital. Layanan ini biasa digunakan untuk menjalin komunikasi secara cepat dan praktis tanpa harus menunggu lama untuk mendapatkan balasan.

Biasanya sebuah bisnis yang memiliki website pribadi akan menyediakan fitur live chat di situs mereka. Tujuannya agar pelanggan yang ingin mengajukan pertanyaan, komplain atau bahkan penawaran kerja sama dapat dengan mudah menjangkau bisnis Anda. 

Memang sebuah bisnis pasti memiliki alamat email atau nomor telepon perusahaan yang dapat dihubungi kapan saja, namun tak semua orang dapat menggunakannya. Selain itu, email dianggap lebih merepotkan dibanding dengan fitur live chat pada website. Sedangkan untuk telepon sendiri biasanya dihindari oleh pelanggan karena memakan pulsa untuk menghubunginya.

Bagi Anda yang ingin memberikan kemudahan bagi calon pelanggan atau bahkan konsumen yang sudah cukup loyal. Menyediakan fitur live chat pada website bisa dijadikan opsi untuk meningkatkan customer satisfaction atau kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda. Hal ini akan menjadi poin plus tersendiri bagi brand bisnis Anda di mata konsumen. 

Seperti yang telah disinggung sebelumnya, salah satu kegunaan fitur live chat adalah untuk memudahkan pelanggan dalam menjangkau bisnis Anda. Hal ini juga akan berdampak terhadap kepuasan mereka saat berbelanja produk Anda.

Selain yang sudah disebutkan di atas, masih terdapat banyak lagi manfaat dari menyediakan fitur live chat pada website. Berikut beberapa di antaranya yang harus Anda ketahui:

1. Membantu meningkatkan kredibilitas usaha Anda

Keberadaan fitur live chat pada website menandakan bahwa mereka cukup serius dalam memberikan pelayanan yang maksimal pada pelanggan. Terlebih jika respon yang diberikan oleh customer service cukup cepat dan membantu.

Hal ini akan sangat mempengaruhi trust atau kepercayaan pelanggan terhadap brand bisnis yang Anda jalankan. Terlebih jika bisnis yang Anda tekuni ini masih tergolong baru dimulai sehingga belum memiliki banyak testimoni yang dapat meyakinkan konsumen untuk membelinya.

2. Membantu meningkatkan penjualan

Fitur live chat juga dapat membantu Anda dalam meningkatkan penjualan bisnis. Caranya adalah dengan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Hal ini dikarenakan, beberapa calon konsumen seringkali merasa ragu saat akan melakukan pembelian terhadap sebuah produk.

Nah, fitur live chat ini bisa dijadikan solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut. Customer service yang bertugas bisa memberikan informasi mengenai kelebihan produk yang akan dibeli oleh pelanggan. Dengan demikian, minat mereka untuk melakukan pembelian pun semakin kuat hingga akhirnya dapat dikonversikan menjadi angka penjualan.

3. Secara efektif meningkatkan loyalitas pelanggan

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh e-Digital Customer Service Benchmark dengan melibatkan 2000 konsumen, menyatakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan paling banyak dimiliki oleh bisnis yang menggunakan fitur live chat dalam situs web-nya dengan persentase sebanyak 73%. Sedangkan bisnis yang hanya menggunakan surel atau telepon sebagai media komunikasi mendapatkan angka 61% dan 44% saja.

Dari sini terlihat bahwa pelanggan sangat menyukai kepraktisan. Live chat menjadi solusi yang paling ampuh untuk memudahkan komunikasi antara produsen pada calon konsumen.

4. Membantu meminimalisir pain point pelanggan

Pain point merupakan sebuah istilah yang merujuk pada masalah yang kerap dihadapi oleh pelanggan dan dapat dimanfaatkan sebagai peluang bisnis bagi para pelaku usaha. Untuk mengetahui pokok permasalahan pelanggan saat berbelanja produk Anda, maka diperlukan identifikasi terlebih dahulu secara mendetail. Tujuannya agar Anda dapat memberikan solusi paling tepat terhadap permasalah yang dialami oleh konsumen tersebut. 

Menggunakan surel atau telepon sebagai satu-satunya media untuk berkomunikasi membuat pelanggan Anda mengalami kesulitan untuk terhubung pada bisnis Anda. Sedangkan dengan fitur live chat yang terdapat pada website, mereka akan jauh lebih mudah menjangkaunya dan menyampaikan permasalahan yang dialami dengan lebih efisien dan detail.

5. Menjadi poin plus tersendiri di antara kompetitor

Meski terdapat banyak bisnis yang memiliki website pribadi untuk memasarkan produknya. Namun, hanya sebagian kecil saja yang menggunakan fitur live chat pada situs web mereka. Padahal seperti yang telah disebutkan sebelumnya, fitur ini memiliki peran yang cukup krusial karena dapat mempermudah akses komunikasi pelanggan dengan bisnis Anda.

Jika masih banyak website kompetitor yang tidak menggunakan fitur live chat ini. Anda bisa menjadi salah satu pelopor untuk mulai menggunakannya. Dengan demikian, pelanggan menganggap bahwa website bisnis Anda memiliki kelebihan yang tak dimiliki oleh pesaing lain.

Terlebih jika layanan live chat yang Anda sediakan terbuka selama 24 jam. Sehingga pelanggan dapat menghubunginya kapan pun saat mereka butuhkan. 

6. Dengan live chat dapat menekan biaya operasional

Perbedaan yang cukup jelas antara layanan live chat dengan telepon adalah media yang digunakan. Jika Anda menggunakan kontak service lewat telepon, Anda harus siap dikenai biaya listrik yang berkaitan dengan perangkat tersebut. Sedangkan fitur live chat yang bisa Anda pasang pada website tidak memerlukan biaya banyak dalam operasionalnya.

Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Forrester, di mana layanan live chat dikatakan lebih terjangkau 17-30% jika dibandingkan dengan layanan support telepon.

Selain itu, menggunakan live chat untuk berkomunikasi dengan pelanggan juga cenderung meningkatkan efisiensi kerja karyawan. Mengingat setiap pegawai dapat meng-handle atau menangani beberapa chat sekaligus tanpa harus terganggu. Sedangkan untuk telepon, satu karyawan hanya dapat menangani satu pelanggan sampai permasalahan yang diajukan selesai teratasi.

Kesimpulan

Itulah tadi artikel mengenai fitur live chat pada website bisnis. Setelah mengetahui apa saja manfaatnya bagi operasional usaha. Apakah Anda masih mau berpikir panjang untuk menambahkan layanan atau fitur ini pada website bisnis yang Anda kelola?

Jika Anda ragu menggunakan fitur live chat lantaran belum mau merekrut karyawan baru. Anda bisa menggunakan jasa freelancer yang berpengalaman dalam bidang customer service. Biasanya pekerja lepas yang menawarkan jasa ini memasang harga yang berada di bawah Upah Minimum Regional (UMR). Sehingga cukup menghemat pengeluaran bagi bisnis kecil Anda.

Nah, untuk masalah perhitungan gaji dan sistemnya, Anda bisa mengandalkan JojoPayroll. Aplikasi ini memiliki berbagai fitur lengkap yang menyajikan rincian penggajian karyawan secara tepat dan akurat. Beberapa fitur yang terdapat dalam aplikasi ini mulai dari perhitungan  gaji pokok, lemburan, absensi, pinjaman, tunjangan, thr, pph 21 dan masih banyak lagi lainnya.

So, tunggu apa lagi? Yuk, nikmati demo GRATIS dari JojoPayrolldan perpanjang masa berlangganan Anda setelah 14 hari penggunaan.

Live chat itu apa?

Dimana letak live chat Shopee?

Bagaimana cara menulis di live chat YouTube?

Apakah bisa kirim pesan lewat YouTube?