Front Office department merupakan salah satu department yang ada di hotel merupakan kantor depan dari hotel tersebut. Pada artikel kali ini kita akan membahas mengenai Struktur Organisasi dari Front Office Department. Perlu diperhatikan bahwa struktur ini adalah struktur umum, dan beberapa hotel mungkin memiliki struktur organisasi yang berbeda, tergantung besar kecil dan operasional hotel tersebut. Selain itu kita juga akan membahas mengenai tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian dari struktur Front Office Department ini. Yuk langsung aja Show
< Struktur Organisasi Front Office DepartmentFront Office ManagerFront Office Manager merupakan pimpinan tertinggi dari department front office. Seorang front office manager memiliki tugas dan tanggung jawab :
Front Office SecretaryFront Office Secretary merupakan sekertaris yang ada di front office yang bertugas dalam hal-hal administrasi di front office department. Adapun tugas dan tanggung jawab dari Front Office Secretary adalah sebagai berikut :
Assistant Front Office ManagerAssistant Front Office Manager, seperti namanya merupakan assistant dari front office manager yang bertugas menggantikan Front office manager ketika sedang libur atau berhalangan. Tugas dan tanggung jawabnya adalah :
Duty ManagerDuty manager adalah manager yang bertugas menggantikan manager-manager lain setelah jam kerja selesai. Adapun tugas dan tanggung jawab seorang duty manager adalah sebagai berikut :
Concierge ManagerConcierge Manager merupakan pimpinan dari Bell dan Concierge section. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
Bell SectionBell section merupakan seksi yang ada di front office yang bertugas dan bertanggung jawab dalam penanganan barang tamu, mulai dari tamu tiba, pindah kamar hingga saat tamu check out. Bell CaptainBell section dipimpin oleh seorang Bell Captain. Bell captain sendiri memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
BellboyBellboy merupakan staff yang berada di dalam Bell Section. Bell boy memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
Concierge SectionConcierge section merupakan seksi yang berada di front office yang bertugas dalam memberikan layanan concierge seperti membatu melayani pemesanan tiket wisata, mengirim apologize letter, mengirim welcome letter dan lainnya. Team Leader ConciergeConcierge section diketuai oleh seorang Team Leader. Tugas dari team leader ini adalah sebagai berikut :
Staff ConciergeSeorang Concierge memiliki tugas dan tanggung jawab :
Front Office SupervisiorFront Office Supervisior merupakan leader dari front office section. Front Office section sendiri terdiri dari Receptionist/GSO dan Front Office Cashier. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah :
Reception SectionReception section merupakan seksi yang bertugas dalam melayani tamu secara langsung di meja front office. Tugasnya adalah memberi informasi pada tamu yang membutuhkan, melakukan registrasi, check in, melayani pindah kamar hingga melayani tamu check out dan pembayaran. Team Leader ReceptionPada seksi Reception, dipimpin oleh seorang leader. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
Front Desk Agent (FDA)Front desk agent merupakan staff yang bertugas didalam reception section. FDA juga bisa disebut sebagai Receptionist. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
Front Office CashierFront office cashier merupakan seksi yang bertugas di front office yang memiliki tanggung jawab dalam menerima pembayaran yang ada di front office section dari tamu. Pembayaran tersebut bisa berupa pembayaran kamar, pembayaran makan dan minum di restaurant atau bisa pembayaran mengenai deposit tamu. Front Office Cashier sendiri biasanya menjadi satu dengan reception/GSO. Jadi tamu bisa langsung membayar pada receptionist pada saat check in ataupun check out. Staff Front Office CashierPada seksi Front Office Cashier, dipimpin oleh seorang leader. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut :
Telephone Operator/Communication CenterTelephone operator atau communication center merupakan seksi yang ada di front office yang bertugas dalam hal komunikasi melalui telepon di dalam hotel. Baik menjawab seluruh panggilan yang masuk, menyambungkan ke ekstensi tertentu hingga mencatat pesan yang diberikan si penelpon. Team Leader Telephone OperatorDalam Telephone Operator section dipimpin oleh seorang leader, yang memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
Staff Telephone OperatorStaff pada telephone operator/communication center sendiri memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
Room ControllerRoom controller merupakan seksi yang bertugas dalam hal mengatur dan mengalokasikan kamar di hotel. Dia juga bertugas dalam hal memperbarui status kamar tamu yang sudah check in atau check out. Team Leader Room ControllerDalam section room controller diketuai oleh leader. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah :
Staff Room ControllerStaff yang bertugas di room controller memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
Sekian artikel kali ini mengenai struktur organisasi di front office department beserta tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian. Semoga bermanfaat, jangan lupa like share dan tinggalkan komentar agar kami semakin semangat menghadirkan artikel-artikel yang berkualitas di masa mendatang. Thanks! Front office meliputi apa saja?Jadi front office bisa diartikan sebagai jenis pekerjaan yang letaknya berada di bagian depan suatu perusahaan atau bagian yang langsung memberikan pelayanan kepada tamu/pelanggan seperti misalnya resepsionis, penjaga lobi hotel, atau kasir.
Apa saja Struktur Organisasi hotel?Struktur Organisasi Hotel Besar (Hotel Bintang 4 dan 5). General Manager. ... . 2. Assistant General Manager. ... . 3. Front Office. ... . 4. Housekeeping. ... . Food Production. ... . 6. F&B Service. ... . 7. Engineering. ... . 8. Human Resources/Personnel.. Apa posisi tertinggi di Departemen FO?Apabila kita lihat dari struktur di atas, kedudukan tertinggi dipegang oleh Front Office Manager, kemudian dibawahnya terdapat posisi seperti Executive Lounge Assistant, Guest Relation Supervisor , Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell Captain, Airport Representative, Guest Relation Officer( ...
Siapa yang memimpin di departemen front office?Departemen front office dipimpin oleh seorang Manajer front office. Manager front office mengepalai langsung divisi Reservasi, Resepsionis, Guest Services, Accounts, dan Komunikasi. Divisi reservasi memiliki staf reservasi yang bertugas menangani permintaan pelanggan untuk memesan akomodasi.
|