Como contestar conta de água CEDAE

A conta de água é geralmente a que menos preocupa os moradores de uma residência. Muitas vezes ela é a mais baixa e a mais fácil de controlar. Por isso, muita gente leva um grande susto quando recebe uma conta de água abusiva, com valores 100%, 200% ou mais maior do que o acostumado.

Isso pode acontecer com qualquer pessoa e a qualquer momento e infelizmente é uma situação difícil de resolver.

A complexidade em chegar a um resultado final nas contestações de conta de água alta e abusiva vem pela dificuldade em encontrar o verdadeiro culpado.

Geralmente, a culpa é de algum vazamento que não foi detectado pelo morador. Em alguns casos o problema pode estar no cavalete/registro e também pode ser erro de leitura por parte da empresa.

É importante ressaltar que para resolver problemas com contas abusivas, o morador prejudicado é que precisará correr atrás de seus direitos. Não tem como a empresa desconfiar de sua própria leitura.

Confira com a Esgotecnica quais os passos para resolver problemas com conta de água abusiva.

Como é feita a cobrança de água

Segundo o Procon a cobrança pelos serviços de água obedecem o preço de acordo com faixas de consumo. Cada faixa tem um valor diferente baseado na quantidade de m³ gastos.

Cada faixa tem preços diferentes de acordo com cada órgão cobrador, geralmente uma empresa municipal ou estadual (como é o caso da SABESP).

Diferente das faixas na conta de luz, que são determinadas pela empresa geradora de energia, as faixas da conta de água são determinadas exclusivamente pelo gasto do morador. Quanto maior o gasto maior o preço cobrado.

Atualmente, as faixas são:

• 03 a 10m³
• 11 a 20m³
• 21 a 50m³
• Acima de 50m³
• CALCULE  O SEU CONSUMO DE ÁGUA:
  

A faixa de até 10m³ é o que chamam de tarifa mínima, onde é cobrado um valor fixo todo mês. De acordo com alguns dados de nível mundial, uma pessoa gasta uma média de 5,4m³ por pessoa durante um mês.

A cobrança é feita através da leitura do hidrante no fechamento do mês e a conta é enviada para o imóvel.

Simples, não é mesmo? A complicação começa quando a conta vem com um valor abusivo.

Conta de água abusiva, primeiros passos para resolver

Ao receber uma cobrança que você considerar estar incondizente com o gasto real, a primeira coisa a fazer é refletir. Durante aquele mês houve algum aumento no consumo? Caso não tenha tido nenhum aumento no consumo, é hora de procurar outro culpado.

Geralmente o culpado é um vazamento. Ele pode estar em qualquer lugar, assim como pode não estar sozinho. Mesmo um vazamento pequeno, que cai de gota em gota, pode aumentar bastante a conta de água.

Contrate uma empresa de caça-vazamentos para procurar problemas no encanamento e por toda a casa. Além de encontrar o problema e resolvê-lo, uma empresa séria pode oferecer um diagnóstico técnico ou laudo (combinado a parte), caso não haja problema nenhum, que pode ser usado como prova de cobrança abusiva. Ou para pleitear desconto em caso de vazamento subterrâneo de água.

Os vazamentos podem estar no subterrâneo ou em caixas acopladas, válvula hydra, torneiras e caixas d’água.

São várias possibilidades que devem ser verificadas. Esse é o primeiro passo para poder resolver o problema com conta de água abusiva. Afinal, se houver um vazamento, ele é o grande causar do problema.

Se não houver um vazamento de água subterrâneo, o diagnóstico técnico vai ajudar a contestar a conta de água.

Encontrei um vazamento – o que devo fazer com a conta?

Se você encontrar o vazamento causador de tanto problema, e ele for aparente, não há como contestar a conta. A contestação só vale em caso de vazamento oculto de água (aonde não se utilizou o serviço de esgoto), ou, divergência de leitura ou falha no hidrômetro.

As concessionárias são responsáveis por cuidar da integridade dos canos que vão até o cavalete apenas. Além do cavalete e registro em si, toda a tubulação para frente do cavalete ou “do quintal para dentro” é de responsabilidade do morador.

A concessionária de saneamento entende que se há mesmo um vazamento, o morador ainda deve pagar pela água cobrada, já que ele deveria ter identificado e resolvido o problema.

É possível tentar negociar o valor e as formas de pagamento, mas isso vai de empresa para empresa e de caso para caso.

E se eu não encontrei nenhum vazamento?

Se a empresa de caça-vazamentos contratada não encontrar nenhum vazamento, entre em contato com a empresa concessionaria de água e esgoto de sua cidade para verificar se o registro do cavalete está funcionando de forma correta.

Infelizmente muitas concessionárias demoram para realizar esta averiguação. Portanto é bom se preparar.

Junto do diagnóstico ou laudo da empresa de caça-vazamentos junte também a conta dos últimos 4 meses e vá até a empresa de água. Abra uma reclamação sobre a cobrança da conta de água abusiva e exija que até o problema seja resolvido que seja cobrado apenas o valor da média de consumo dos últimos meses.

Não existe nenhuma lei que obrigue a empresa a aceitar o seu pedido, mas muitas adotam essa prática para manter o bom relacionamento com o cliente.

Se o seu pedido for negado, é possível apelar para o judicial. Esses casos não podem ser resolvidos nas pequenas causas. O PROCON também pode ser usado como último recurso.

Para encontrar vazamentos de forma eficaz e eficiente em São Paulo capital e todo o estado, conte com a Esgotecnica Empresa de Caça Vazamento.

Oferecemos um serviço completo e eficiente, sem quebra-quebra e com reparo rápido e na hora!

Evite contas de água muito alta, entre em contato com a Esgotecnica Caça Vazamento.

Atendemos São Paulo e Grande São Paulo:

A reclamação de falta d'água poderá ser feita na internet (www.cedae.com.br), no call center (0800-2821195) e nas Agências de Atendimento da CEDAE.

Como pedir água na CEDAE?

Para fazer o pedido você precisará de: IPTU, documentos do solicitante da ligação. Se for o proprietário, CPF ou CNPJ, se não, o solicitante deverá apresentar documento qualificado pelo proprietário – Cópia. No caso de indústria, o cliente deve informar, por escrito, o volume necessário por dia.

Qual o órgão que fiscaliza a CEDAE?

A Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa), informou nesta terça-feira (21), que a Cedae terá cinco dias para dizer se possui em seu quadro de funcionários um degustador de água.

Onde reclamar sobre a Cedae?

As demandas são recebidas por ligação telefônica gratuita através do número 08, por atendimento presencial na sede da Companhia, por Cartas e através de formulário via web.

O que significa conta retida para análise Enel?

Isso ocorre, toda vez que o equipamento de leitura identifica um consumo diferente do habitual. Nesse caso a fatura não é impressa in loco, obrigando uma releitura garantindo a confiabilidade dos dados. Sendo assim, a conta chega em até 10 dias da data da leitura.

Como fazer o pedido de hidrômetro?

Para promover a ligação de água, reúna a documentação exigida, costuma ser a seguinte, e leve até a loja de atendimento da concessionária:

1. contrato ou escritura do imóvel;
2. carnê do IPTU ou do Incra, para imóveis na zona rural;
3. CPF e RG do proprietário do imóvel;

Como pedir água em Saquarema?

Confira as documentações necessárias e, após preencher o formulário, as inclua em anexo :

1. Comprovantes de propriedade: escritura ou contrato de compra e venda;
2. ou Comprovante de locação completo, com cláusula autorizando o pedido de ligação nova;
3. Comprovante de residência: conta / correspondência de consumo;

No mês de fevereiro recebi uma conta de R$ 764,15 bem acima do valor médio que costumava receber mensalmente, fui então a CEDAE que me informou que o próprio sistema deles havia detectado uma grande variação em relação aos meses anteriores e que seria feita uma releitura do hidrômetro para confirmação ou não do valor, pois bem, foi feita nova leitura e o valor foi confirmado. Ao retornar a CEDAE eles me informaram que provavelmente era problema de vazamento na encanação e que eu não poderia entrar com pedido de revisão de conta porque o hidrômetro fornece água a um estabelecimento comercial (citando que é um botequim, só pra não pensarem que é um lava jato, rsrsrs), além de outras 4 casas e eles (CEDAE) não fazem revisão para imóveis comerciais, somente residenciais. Quebrei o chão por onde passa a tubulação a procura de vazamentos em vão, nada foi encontrado, e agora em abril recebi minha última conta R$ 3.011,11 e também uma carta da CEDAE informando sobre o débito de fevereiro e de um eventual corte além de inclusão no SERASA. O detalhe é que minha conta no mês de março veio com o valor considerado normal, a meu ver descartando de vez a hipótese de vazamento no encanamento. Onde recorro contra estas cobranças? Procuro a defensoria pública? Vou ao Juizado Especial?