Sekitar pukul 12 siang saya telepon CS Bukalapak dan masih dengan jawaban yang sama dengan chat “Akan kami
teruskan ke tim, mohon tunggu dan cek secara berkala”. OK sampai sini saya tenang.
Pada tanggal 12 April 2019 masih tidak ada jawaban dan uang saya belum masuk. Sudah saya twit ke BukaBantuan perihal permasalahan saya dan jawaban masih sama akan diteruskan ke tim terkait. Di sini saya mulai hilang kesabaran.
Saya telepon CS Bukalapak sekitar pukul 09.13 dan jawaban pun masih sama akan diteruskan ke tim terkait dan mohon cek secara berkala. Pikir saya, kok aneh ini? OK saya tunggu lagi saja sampai malam biar genap 2×24 jam. Ternyata pada pukul 20.16 saya cek rekening masih belum masuk juga uang saya dan status di aplikasi bukalapak masih saja pending.
Sudah masuk hari ketiga tanggal 13 April 2019 pukul 09.20, saya kembali menghubungi CS Bukalapak via telepon,dan kembali saya mendapatkan jawaban yang sama berkali-kali “Laporan Anda akan kami teruskan ke tim terkait”. Hingga saya menulis ke Media Konsumen, uang saya sebesar Rp4,3 juta masih tertahan di Bukalapak.
Jadi, berapa sih tim terkait Bukalapak? Kok bisa selama ini pending pencairan uang saya? Saya juga sudah kirim print out mutasi rekening Mandiri saya ke tim Bukalapak.
Adie Rizal
Bondowoso
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bukalapak:
[Total:40 Rata-Rata: 1.8/5]
Keluhan
Table of Contents Show
- Cara Penarikan Saldo Buka DANA ke Rekening Bank dari Bukalapak
- Syarat dan Ketentuan Menarik Uang Buka DANA:
- Ketentuan Penarikan Saldo BukaDompet
- Cara Tarik Saldo BukaDompet Bukalapak
- Video Tutorial Pencairan Saldo Bukalapak melalui Aplikasi
- Video yang berhubungan
- Video liên quan
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Tanggal 14 April 2019, saya mengajukan komplain lewat email. Tetapi sampai dengan surat ini saya krimkan, akun BUkalapak saya belum bisa dibuka. Mohon untuk segera ditindak lanjuti perihal permasalahan saya. Terima kasih.Galih
08311498****(30/04/2019)
Jawaban
Tanggapan BukalapakSehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com pada tanggal 30 April 2019 yang ditulis oleh Bapak Galih, perihal akun di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Akun Bukalapak dan Bukadompet Dibekukan Tanpa Konfirmasi" izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Galih, kami telah melakukan konfirmasi melalui email terkait kendala pada akun Bapak Galih. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut bahwa akun Bapak Galih terindikasi melakukan pelanggaran. Saat ini kami sarankan Bapak Galih bekerja sama untuk melakukan konfirmasi pada email yang telah dikirimkan oleh tim terkait kami. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
Bukalapak
Kamis, 7 Februari 2019 | 16:28 WIB
Saya membeli sebuah handphone dengan harga yang sangat menggiurkan dari salah satu pelapak yang terdaftar di Bukalapak. Saya melakukan transaksi pembelian barang tersebut pada 30 Januari 2019. Handphone yang saya beli memang second, akan tetapi ketika diterima kondisinya tidak sesuai dengan deskripsi yang dituliskan pelapak tersebut. Saya pun mengembalikan handphone kepada pelapak dan dana pembayaran pun dikembalikan. Dana tersebut masuk ke dalam saldo BukaDompet pada tanggal 1 Februari 2019.
Setelah uang tersebut masuk ke BukaDompet, saya mengajukan pencairan dana ke rekening. Akan tetapi, sampai dengan 4 Februari 2019, dana tersebut belum juga masuk ke rekening saya. Kemudian di hari yang sama, saya menghubungi customer service Bukalapak. Saya diinformasikan bahwa pencairan dana telah diproses dan statusnya berhasil masuk ke kerening saya. Saya pun memeriksa rekening saya, namun tidak ada dana yang masuk dari BukaDompet. Tanggal 5 Februari 2019, saya mendapat notifikasi bahwa dana gagal dicairkan dan BukaDompet saya terisi kembali sesuai dengan jumlah dana tersebut. Di hari yang sama, saya kembali mencoba mencairkan dana tersebut ke rekening saya. Kemudian di hari itu juga saya mendapatkan notifikasi bahwa dana berhasil dicairkan. Akan tetapi, hingga tanggal 7 Februari 2019, dana tersebut belum juga masuk ke rekening saya. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak Bukalapak segera memberikan tanggapan dan solusinya.
Jl Panglima Polim V No.6A RT.007/004, Kel. Melawai, Kec. Kebayoran Baru, Jakarta
Tepat setahun dibekukannya sejumlah platform simpan uang elektronik seperti PayTren, ShopeePay, TokoSwipe hingga Bukadompet. Secara keseluruhan masih belum ada kejelasan terkait perizinan Bank Indonesia kepada beberapa layanan dompet digital tersebut.
Sejak itu juga ada sejumlah platform menggandeng pihak ketiga sebagai partner. Sebut saja Grab dengan OVO dan terbaru adalah Bukalapak dengan DANA bernama BUKA DANA.
Buka Dana merupakan layanan uang elektronik [e-Money] sekaligus metode pembayaran terbaru yang dihasilkan atas kerja sama antara Bukalapak dengan DANA. Pengguna dapat menjadikan fitur Buka DANA sebagai tempat menampung uang mau pun metode pembayaran instan.
Untuk transaksi yang batal, pengembalian uang di Bukalapak dulu akan tersimpan di layanan Bukadompet [Refund system]. Nah, kali ini jika gagal atau batal maka saldo masuk otomatis ke fitur Buka DANA.
Seluruh pengguna Bukalapak sudah dapat menikmati fitur Buka DANA per awal Agustus 2018 kemarin. Ada pun benefit yang didapatkan jika menggunakan layanan tersebut antara lain:- Cepat serta memudahkan transaksi tanpa harus menunggu verifikasi manual, instant-verif.
- Keamanan terjamin, kalau sudah punya akun DANA bisa dihubungkan langsung ke Bukalapak.
- Pengguna dapat mengisi ulang saldo [top-up].
Cara Penarikan Saldo Buka DANA ke Rekening Bank dari Bukalapak
PC - Desktop / Komputer- Masuk ke Akun Bukalapak Anda
- Klik pada ikon atau foto profil akun dan klik nama akun
- Pilih opsi Buka DANA
- Lalu klik menu "Lainnya", klik lagi "Cairkan Dana"
- Masukkan nominal uang yang ingin ditarik, dan nomor rekening tujuan untuk pencairan saldo
- Anda akan diminta memasukkan kata sandi / password akun Bukalapak
- Kemudian klik Cairkan.
- Setelah login ke akun Bukalapak pilih menu Akun.
- Akan muncul menu informasi Buka DANA, tap Detail.
- Di bawah tombol 'Tambah' ada opsi 'Cairkan' silakan sentuh.
- Kemudian Anda disuruh masukkan rekening tujuan, nominal saldo yang ingin dilakukan penarikan serta menginput kata sandi.
- Periksa lagi jangan sampai ada yang salah, jika sudah klik 'Cairkan'.
Syarat dan Ketentuan Menarik Uang Buka DANA:
- Setiap akun hanya bisa melakukan penarikan saldo satu kali dalam 24 jam. Jadi pastikan tidak salah menentukan nominal.
- Penarikan selain bank BCA, BNI, BRI, BNI Syariah dan Mandiri mungkin dikenakan biaya administrasi Rp 6,500. Ada kata 'mungkin' karena saya sendiri belum pernah mencoba selain diantara keempat bank tersebut.
- Minimal jumlah uang yang bisa ditarik adalah Rp 20,000.
Hope this help.
Saya sebagai penjual di salah satu platform eCommerce karya anak bangsa yang sangat membanggakan reputasinya, Bukalapak.
Kejadian berawal pada hari Kamis tanggal 3 Oktober 2019 tepatnya pukul 13:15 saya melakukan pencairan dana bukadompet atas hasil penjualan saya sebesar Rp 32.156.200,00 ke rekening BCA. Tertulis peraturan dari pihak Bukalapak proses pencairan dana ke rekening BCA memakan waktu 1x24jam, tetapi sampai sekarang Senin, 7 Oktober 2019 status pencairan dana masih saja pending. Saya sudah coba menghubungi via fitur BukaBantuan tetapi jawaban yang saya dapat hanya terkait permasalahan yang bapak alami sudah kami sampaikan ke team terkait, silahkan menunggu dan mengecek secara berkala pada kotak masuk dan spam email Anda.
Saya juga sudah coba menghubungi via customer care Bukalapak di nomor 02150813333 dan jawaban yang saya dapatkan juga sama, disuruh menunggu.
Dear Bang @achmadzaky dan Bukalapak, mau sampai kapan kalian merampas hak saya? Itu uang hasil penjualan yang akan sy pakai utk berjualan kembali, apa wewenang Anda menahan uang hasil penjualan saya??? Silahkan berikan jawaban yang pasti kepada setiap complain baik user atau seller, bukan cm disuruh nunggu, sudah 4 hari woi!
Nomor tiket pencairan dana di Bukalapak #C136767369 saya tunggu respon dari pihak Bukalapak atau saya akan membawa kasus ini ke pihak yang berwajib. Terima kasih.
Regards,
Ferry
Jakarta
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Pada tanggal 10 April 2019 pukul 20:15 saya melakukan pencairan uang saya dari BukaDompet ke rekening Mandiri reguler. Sampai tanggal 11 April 2019 uang saya belum masuk, lalu saya komplain via chat dan diberi jawaban akan di teruskan ke tim terkait.
Sekitar pukul 12 siang saya telepon CS
Bukalapak dan masih dengan jawaban yang sama dengan chat “Akan kami teruskan ke tim, mohon tunggu dan cek secara berkala”. OK sampai sini saya tenang.
Pada tanggal 12 April 2019 masih tidak ada jawaban dan uang saya belum masuk. Sudah saya twit ke BukaBantuan perihal permasalahan saya dan jawaban masih sama akan diteruskan ke tim terkait. Di sini saya mulai hilang kesabaran.
Saya telepon CS Bukalapak sekitar pukul 09.13 dan jawaban pun masih sama akan diteruskan ke tim terkait dan mohon cek secara berkala. Pikir saya, kok aneh ini? OK saya tunggu lagi saja sampai malam biar genap 2×24 jam. Ternyata pada pukul 20.16 saya cek rekening masih belum masuk juga uang saya dan status di aplikasi bukalapak masih saja pending.
Sudah masuk hari ketiga tanggal 13 April 2019 pukul 09.20, saya kembali menghubungi CS Bukalapak via telepon,dan kembali saya mendapatkan jawaban yang sama berkali-kali “Laporan Anda akan kami teruskan ke tim terkait”. Hingga saya menulis ke Media Konsumen, uang saya sebesar Rp4,3 juta masih tertahan di Bukalapak.
Jadi, berapa sih tim terkait Bukalapak? Kok bisa selama ini pending pencairan uang saya? Saya juga sudah kirim print out mutasi rekening Mandiri saya ke tim Bukalapak.
Adie Rizal
Bondowoso
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
BukaDompet adalah layanan dompet digital yang disediakan Bukalapak untuk pelanggan dan juga pelapak. Anda bisa menerapkan cara tarik saldo BukaDompet Bukalapak seperti pada artikel ini jika Anda telah memenuhi ketentuan pencairan dana. Tapi, apa saja ya ketentuannya?
Ketentuan Penarikan Saldo BukaDompet
Jika Anda ingin melakukan penarikan atau pencairan dana BukaDompet, ada beberapa ketentuan yang harus Anda ketahui, yakni:
Nominal minimum penarikan sebesar Rp. 25.000,-
Penarikan saldo BukaDompet hanya bisa dilakukan satu kali dalam sehari.
Selain penarikan ke Bank BCA, Mandiri, BNI, dan BRI, akan dikenakan admin sebesar 6.500 dan maksimal penarikan sebesar 10 juta rupiah.
Penarikan hanya dapat dilakukan pada jam
07.00 - 18.00 di hari kerja dan jam 09.00 - 18.00 pada akhir pekan/libur nasional.Pengguna tidak dapat melakukan penarikan tunai maupun ke saldo dompet digital lainnya.
Penarikan hanya bisa dilakukan ke rekening Bank yang terdaftar secara resmi di Indonesia.
Pengguna harus menambahkan rekening Bank terlebih dahulu di aplikasi Bukalapak.
Cara Tarik Saldo BukaDompet Bukalapak
Seperti yang tertera pada ketentuan, Anda harus menambahkan rekening Bank terlebih dahulu sebelum melakukan penarikan saldo BukaDompet. Berikut adalah langkah-langkah penambahan rekening dan pencairan saldo BukaDompet yang dapat Anda ikuti:
Buka aplikasi
Bukalapakdi
smartphone
Anda atau akses
www.bukalapak.com.
- Masuk
ke akun Bukalapak Anda. Setelah itu, buka halaman
dan pilih “
Rekening Bank”.
- Setelah terbuka, klik tombol “Tambah” untuk menambahkan rekening Bank Anda.
Selanjutnya, Anda akan diminta mengisi informasi mengenai nama Bank, nama pemilik Rekening Bank, dan nomor rekening Bank.
Jika Anda telah mengisinya, klik “
Simpan”. Lalu, mari lanjut ke proses penarikan saldo Bukalapak. Kembali ke halaman utama.
Pada menu bar, klik
Saldo Bukalapak. Setelah itu, klik “
Detail” pada bagian
Saldo BukaDompet.
Selanjutnya, Anda akan dibawa ke halaman BukaDompet. Pada halaman tersebut, Anda akan melihat tombol “
lainnya” di samping saldo BukaDompet. Klik tombol tersebut dan pilih “
Cairkan Dana” pada pilihan tambahan yang muncul.
Setelah itu, isi keterangan mengenai jumlah dana yang ingin dicairkan dan pilih nomor rekening Bank untuk pencairan.
Jika sudah, masukkan
password
Bukalapak dan klik “
Cairkan”.
Penarikan Anda telah berhasil dilakukan dan akan diproses oleh Bukalapak. Cek rekening Bank Anda secara berkala untuk melihat apakah penarikan telah berhasil.
Video Tutorial Pencairan Saldo Bukalapak melalui Aplikasi
//www.youtube.com/watch?v=5WMLnmUSRy8
Demikian cara tarik saldo Bukalapak ke rekening Bank. Pastikan Anda telah mengisi nominal penarikan dengan benar karena Anda hanya bisa melakukan penarikan sekali dalam sehari. Pastikan pula saldo BukaDompet Anda lebih dari 25.000 agar bisa melakukan penarikan. Selamat mencoba!