Hai, Apa kabar?.. teman, Di website caktekno.com hari ini 13-Mar-2022 kami menyediakan kumpulan soal, bank soal beserta daftar jawaban/kunci jawaban tentang SOAL PAT PEMESANAN & PENGHITUNGAN TARIF PENERBANGAN XI UPW yang sangat lengkap untuk semua jenjang pendidikan sebagai sarana belajar kamu belajar dan mengikuti PTS (Penilaian Tengah Semester)/UTS/Ulangan/Tugas Rumah/PR/Ujian Akhir untuk Kelas 12 di sekolah atau sebagai referensi soal untuk bapak dan ibu guru di sekolah. Soal latihan di website ini disusun secara struktur dan mempermudah siswa mempelajari dan menguasai mata pelajaran pada semester 1 dan 2 2022/2023.
48+ Soal SOAL PAT PEMESANAN & PENGHITUNGAN TARIF PENERBANGAN XI UPW 2022/2023 Lengkap
1. Kawasan di daratan dan/atau perairan dengan batas-batas tertentu yang digunakan sebagai tempat pesawat udara mendarat dan lepas landas, naik turun penumpang, bongkar muat barang, dan tempat perpindahan intra dan antarmoda transportasi, yang dilengkapi dengan fasilitas keselamatan dan keamanan penerbangan, serta fasilitas penunjang lainnya adalah .....
a. Bandar Udara[Jawaban Benar]b. Mass Rapid Transit[Jawaban Salah]c. Pelabuhan[Jawaban Salah]d. Stasiun[Jawaban Salah]e. Terminal[Jawaban Salah]2. Bandara yang ditetapkan sebagai bandara yang melayani rute penerbangan dalam negeri dan rute penerbangan dari dan ke luar negeri adalah …..
a. Bandara Internasional[Jawaban Benar]b. Bandara domestik[Jawaban Salah]c. Bandara Besar[Jawaban Salah]d. Bandara kecil[Jawaban Salah]e. Bandara regional[Jawaban Salah]3. Bandar udara yang ditetapkan sebagai bandar udara yang melayani rute penerbangan dalam negeri adalah …..
a. Bandar udara Internasional[Jawaban Salah]b. Bandar Udara Domestik[Jawaban Benar]c. Bandar Udara Besar[Jawaban Salah]d. Bandar Udara Kecil[Jawaban Salah]e. Bandar Udara Regional[Jawaban Salah]4. Berikut ini bukan pertimbangan ditetapkannya Bandar Udara sebagai bandar udara internasional adalah …..
a. Rencana induk nasional bandar udara[Jawaban Salah]b. Pertahanan dan keamanan negara[Jawaban Salah]c. Pertumbuhan dan perkembangan politik[Jawaban Benar]d. Kepentingan dan kemampuan angkutan udara nasional[Jawaban Salah]e. Pengembangan ekonomi nasional dan perdagangan luar negeri[Jawaban Salah]5. Berikut merupakan nama bandar udara yang ada di Jakarta adalah …..
a. Adi Sumarmo[Jawaban Salah]b. Adi Sucipto[Jawaban Salah]c. Juanda[Jawaban Salah]d. Husein Sastranegara[Jawaban Salah]e. Halim Perdana Kusuma[Jawaban Benar]6. 3 letter city code berikut yang merupakan daerah di wilayah Waktu Indonesia Bagian Barat yaitu …..
a. DPS, JOG, SRG[Jawaban Salah]b. BDO, DJB, PKU[Jawaban Benar]c. JOG, AMQ, BTJ[Jawaban Salah]d. JOG, SOQ, DJJ[Jawaban Salah]e. AMQ, JOG, SUB[Jawaban Salah]7. 3 letter city code berikut yang merupakan daerah di wilayah Waktu Indonesia Bagian Timur adalah …..
a. DPS, JOG, SRG[Jawaban Salah]b. BDO, DJB, PKU[Jawaban Salah]c. JOG, AMQ, BTJ[Jawaban Salah]d. JOG, SOQ, DJJ[Jawaban Salah]e. AMQ, DJJ, FKQ[Jawaban Benar]8. Berikut ini yang merupakan daerah dalam propinsi Jawa Tengah yaitu …..
a. JOG, SOC, SRG[Jawaban Salah]b. SUB, SOC, SRG[Jawaban Salah]c. SOC, SRG, CXP[Jawaban Benar]d. UPG, MDC, JOG[Jawaban Salah]e. TTE, ENE, JOG[Jawaban Salah]9. Penundaan keberangkatan dari jadwal semula (dari pihak airline) disebut …..
a. Denay[Jawaban Salah]b. Delay[Jawaban Benar]c. Divert[Jawaban Salah]d. Disconnect[Jawaban Salah]e. Direct[Jawaban Salah]10. SJ merupakan kode pesawat …..
a. Wings Air[Jawaban Salah]b. Sriwijaya Air[Jawaban Benar]c. Lion Air[Jawaban Salah]d. Batavia Air[Jawaban Salah]e. Kals Star Air[Jawaban Salah]11. BIK merupakan kode dari kota …..
a. Bima[Jawaban Salah]b. Bengkulu[Jawaban Salah]c. Banda Aceh[Jawaban Salah]d. Batam[Jawaban Salah]e. Biak[Jawaban Benar]12. Maumere memiliki 3 letter code …..
a. MOV[Jawaban Salah]b. MKQ[Jawaban Salah]c. MOF[Jawaban Benar]d. MOC[Jawaban Salah]e. MKW[Jawaban Salah]13. Husain Sastra Negara merupakan bandara dari kota …..
a. Bima[Jawaban Salah]b. Bandung[Jawaban Benar]c. Kupang[Jawaban Salah]d. Jayapura[Jawaban Salah]e. Kendari[Jawaban Salah]14. Kota transit yang terbaik untuk rute SUB-BTH adalah …..
a. JOG[Jawaban Salah]b. DPS[Jawaban Salah]c. CGK[Jawaban Benar]d. PLM[Jawaban Salah]e. SOC[Jawaban Salah]15. Berikut ini merupakan pasangan yang tepat antara kota dengan 3 letter code yaitu …..
a. Bengkulu = BKS[Jawaban Benar]b. Banjarmasin = BKS[Jawaban Salah]c. Jambi = DJA[Jawaban Salah]d. Denpasar = DOP[Jawaban Salah]e. Jayapura = DJI[Jawaban Salah]16. GA merupakan kode pesawat …..
a. Merpati Air[Jawaban Salah]b. Garuda Indonesia[Jawaban Benar]c. Mandala Airlines[Jawaban Salah]d. Manggala Airlines[Jawaban Salah]e. Batavia Airlines[Jawaban Salah]17. Suatu pemberhentian perjalanan penumpang di suatu kota di mana terjadi change of aircraft disebut …..
a. Transit[Jawaban Salah]b. Check in[Jawaban Salah]c. Connecting Flight[Jawaban Benar]d. Cancellation[Jawaban Salah]e. Stop over[Jawaban Salah]18. Suatu pemberhentian perjalanan penumpang di suatu kota dimana terjadi penumpang berhenti lebih dari 24 jam disebut …..
a. Transit[Jawaban Salah]b. Check in[Jawaban Salah]c. Connecting Flight[Jawaban Salah]d. Cancellation[Jawaban Salah]e. Stop over[Jawaban Benar]19. Salah satu kebijakan dari airline untuk menghindari tempat duduk yang berdasarkan data reservasi telah penuh sedangkan pada saat penerbangan tidak diisi secara maksimal adlaah dengan menetapkan …..
a. Booking code[Jawaban Salah]b. Ticketing time limit[Jawaban Benar]c. Cancellation fee[Jawaban Salah]d. Checkin time[Jawaban Salah]e. Refund fee[Jawaban Salah]20. Jika proses reservasi mengalami perubahan, maka yang dilakukan adalah …..
a. Booking code[Jawaban Salah]b. Ticketing time limit[Jawaban Salah]c. Cancellation[Jawaban Benar]d. Checkin time[Jawaban Salah]e. Refund fee[Jawaban Salah]21. Setelah data reservasi cukup, maka langkah selanjutnya adalah …..
a. Refund[Jawaban Salah]b. Dibatalkan[Jawaban Salah]c. Lapor Manager[Jawaban Salah]d. Membacakan ulang reservasi[Jawaban Benar]e. Mematikan komputer[Jawaban Salah]22. Yang dimaksud dengan invoice adalah …..
a. Data reservasi[Jawaban Benar]b. Data pengembalian uang[Jawaban Salah]c. Prosedur lapor manager[Jawaban Salah]d. Tanda terima dari pembayaran[Jawaban Salah]e. Tata cara mematikan komputer[Jawaban Salah]23. Jika calon penumpang telah membayar tiket, maka yang dilakukan staf tiketing adalah …..
a. Membatalkan reservasi[Jawaban Salah]b. Menghitung jumlah uang yang dibayarkan[Jawaban Benar]c. Telepon ulang ke penumpang[Jawaban Salah]d. Mematikan telepon[Jawaban Salah]e. Mematikan komputer[Jawaban Salah]24. Jenis pembayaran yang dikeluarkan oleh travel agent sebagai bukti bahwa tamu telah melakukan reservasi dan sudah membayar sejumlah fasilitas melalui perusahaan disebut …..
a. Credit card[Jawaban Salah]b. Cash[Jawaban Salah]c. Quarantee letter[Jawaban Salah]d. Travel cheque[Jawaban Salah]e. Travel voucher[Jawaban Benar]25. Alasan utama orang lebih memilih menggunakan maskapai penerbangan jenis low cost carrie adalah …..
a. Sistem keamanan terpenuhi[Jawaban Salah]b. lebih cepat tiba di tempat tujuan[Jawaban Salah]c. menghemat biaya perjalanan[Jawaban Benar]d. Banyak pilihan maskapai[Jawaban Salah]e. Rute penerbangannya lebih luas[Jawaban Salah]26. Harga tiket maskapai full service airline lebih mahal dibandingkan dengan jenis LCC dikarenakan …..
a. Lebih mudah diakses[Jawaban Salah]b. Adanya asuransi kecelakaan[Jawaban Salah]c. Pelayanan Full service[Jawaban Benar]d. Pesawat lebih baru[Jawaban Salah]e. Singgah ke bandara internasional[Jawaban Salah]27. Kode alfabeth dalam dunia penerbangan dengan huruf "D" berarti …..
a. Dutch[Jawaban Salah]b. Down[Jawaban Salah]c. Drop[Jawaban Salah]d. Delta[Jawaban Benar]e. Drago[Jawaban Salah]28. Berikut bandara yang ada di pulau Sumatera, kecuali …..
a. Bandar Udara Selaparang (AMI)[Jawaban Benar]b. Bandar Udara Sultan Iskandar Muda (BTJ)[Jawaban Salah]c. Bandar Udara Intl. Hang Nadim (BTH)[Jawaban Salah]d. Bandar Udara Intl. Kualanamu (KNO)[Jawaban Salah]e. Bandar Udara Intl. Minangkabau (PDG)[Jawaban Salah]29. Tempat duduk yang digunakan oleh penumpang yang ingin melihat pemandangan maka disarankan untuk di …..
a. Belakang dinding[Jawaban Salah]b. Belakang sayap[Jawaban Salah]c. Dekat jendela[Jawaban Benar]d. Deretan depan[Jawaban Salah]e. Dekat lorong[Jawaban Salah]30. Berikut yang termasuk ke dalam rute penerbangan internasional adalah …..
a. Bandara Ngurah Rai ke Bandara Kulanamu[Jawaban Salah]b. Bandara Sultan Hasanuddin ke Bandara Juanda[Jawaban Salah]c. Bandara Adi Sucipto ke Bandara Soekarno-Hatta[Jawaban Salah]d. Bandara Sentani ke Bandara Adi Soemarmo[Jawaban Salah]e. Bandara Soekarno-Hatta ke Bandara Istambul[Jawaban Benar]31. Tindakan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan dalam upaya memberikan kepuasan penumpang dinamakan …..
a. Ticketing[Jawaban Salah]b. Reservasi[Jawaban Salah]c. Issued ticket[Jawaban Salah]d. Rebook[Jawaban Salah]e. Reconfirm[Jawaban Benar]32. Perhatikan beberapa pernyataan berikut !1. Identitas diri2. Nomor telepon3. Kelas penerbangan4. Booking ticket5. Agen perjalananPembelian tiket pada saat reservasi terdapat hal yang tercatat ditunjukkan pada nomor …..
Guru Mata Pelajaran : Rahma Dewi, S.E
MATERI RANGKUMAN Kelas XI UPW Semester Ganjil
PEMESANAN TEMPAT
BAB III MENGANALISIS PEMUTAKHIRAN DATA PEMESANAN TIKET
PENERBANGAN
Ø PEMUTAKHIRAN TIKET PENERBANGAN
Dimanapun bekerja, baik dengan Manual Reservation maupun Computerized Reservation, selalu terdapat standarisasi untuk reservasi. Saat seseorang ingin melakukan perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang, maka yang harus dilakukan pertama kali melakukan proses reservasi (booking).
Adapun kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pemutakhiran data pemesanan tiket penumpang antara lain :
1. BOOKING POLICY
Booking policy atau kebijakan booking/reservasi, dimulai dengan penyebutan sejumlah data, yang diperlukan untuk sebuah reservasi, seperti: nama lengkap penumpang yang akan berangkat, jumlah orang yang akan berangkat, fonefield (berisikan alamat penumpang, dan nomor telepon yang dapat dihubungi/local contact pax), itinerary (tujuan (destination), hari dan jam keberangkatan/kepulangan), kelas penerbangan yang diinginkan, juga bila ada special request yang dimintakan oleh penumpang.
Setelah semuanya sudah diproses, maka petugas reservasi akan menyebutkan ulang data-data dari penumpang tersebut, dilanjutkan dengan KODE BOOKING (yang terdiri dari 6 huruf/angka), yang bertujuan untuk mengantisipasi jika tamu kelupaan atau jika terjadi kesalahan dapat diperbaiki secepatnya.
Untuk contoh pembukuan sederhana, dapat dilihat dibawah ini:
Q24P6Y
1. 1ARIE/PUTRABENYAMINMR
2 GA 215 B 4DEC JOGCGK HK1 1735-5 1840-5 Y-B /E
FONE [Fonefield]
1 YUHXY-JKT-A 08128023622/0217440802 CO PAX [Nomor HP Pax]
2 YUHXY-JKT-T 0217424042 NATA CPT CO IZAL [Nomor Telp kantor]
KETERANGAN :
Q24P6Y : Kode Booking dari pembukuan/reservasi pax tersebut
ARIE/PUTRABENYAMINMR : Nama penumpang yang berangkat
GA 215 : Flight Number
B : Class yang diterbangi
4DEC : Tanggal keberangkatan
JOGCGK : Rute yang diambil
HK1 : Holding Confirm (Kepastian confirm untuk 1 orang)
1735-5 : Jam keberangkatan – Hari berangkat, hari ke-5
1840-5 : Jam tiba di tempat tujuan
Y-B : Kelas yang diterbangkan adalah Ekonomi
Reservasi tersebut diatas, didapat dari beberapa entry, yang diperlukan (semacam “rumus”) yang hanya digunakan di system Travsys Garuda. Adapun beberapa arti, simbol, dan entry yang harus diketahui dan dilakukan jika anda sebagai seorang petugas reservasi, dalam melakukan proses booking :
CHECK AVAILABILITY : [Rumus: ATGLBLNRU] Ex: A30JUNJOGCGK
TARIK SEAT DI SYSTEM : [Rumus: NjumlahClsJam] Ex: N2Y2
BOOK NAMA PAX : [Rumus: -Namapax/Status] Ex: -ARDIAN/MR
NAMA PEMESAN : [Rumus: 6Namapemesan] Ex: 6RINI/MRS
FONEFIELD : [Rumus: 9 diikuti no telp]
TIME LIMIT : [Rumus: 81200/TGL]
END OF TRANSACTION : [Rumus: ER]
CONTOH KEDUA : RESERVASI BY SYSTEM AMADEUS
1. BUKA WEB :
//www.training.ap1.sellingplatformconnect.amadeus.com
2. SIGN –IN :
3. MASUKKAN PASSWORD :
4. CEK TANGGAL KEBERANGKATAN BESERTA TUJUAN : (AN)
AN01MARPKUCGK ←
5. INPUT BERAPA JUMLAH PENUMPANG YANG AKAN BERANGKAT BESERTA : (SS)
SS1Y1 ← (NEED 1 PAX FOR Y CLASS AT LINE 1)
ATAU SS2Y1 ATAU SS1M3
6. INPUT NAMA PENUMPANG PER PENUMPANG : (NM)
NM1DEWI/RAHMA MRS ← (KODE+1PAX+LAST NAME/F
7. INPUT LCTC/LOCAL CONTACT PAX : (AP)
AP08126887864 ←
8. INPUT RECEIVED BY (YANG MEMESAN/MEMBOOKINGKAN TIKET) : (RF)
RFRENDY ←
9. CHECK TIME LIMIT BOOKING : (TKTL)
TKTL ←
10. PENYELESAIAN AKHIR RESERVASI/BOOKINGAN (UNTUK MENDAPATKAN KODE BOOKING )
ER ←
11. UNTUK PENGECEKAN KODE BOOKING : (RT)
RT(KODEBOOKING) EXP : RT4AGPMT ←
12. UNTUK PENGECEKAN HARGA : CEK KODE PNR KEMUDIAN KETIK FXP ←
> RT4AGPMT
--- RLR ---
RP/PKUI92903/PKUI92903 MP/SU 22FEB17/0822Z 4AGPMT
1.DEWI/RAHMA MRS
2 GA 171 Y 01MAR 3 PKUCGK HK1 0655 0845 01MAR E GA/4AGPMT
3 AP 08126887864/RAHMA
4 TK TL22FEB/PKUI92903
5 OPW-22FEB:1600/1C7/GA REQUIRES TICKET ON OR BEFORE
23FEB:1600/S2
6 OPC-23FEB:1600/1C8/GA CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2
*TRN*
> FXP
FXP
01 DEWI/RAHMA*
LAST TKT DTE 01MAR17 - DATE OF ORIGIN
------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
PKU
JKT GA 171 Y Y 01MAR 0655 YOWID 20
IDR 1639000 01MAR17PKU GA JKT1639000.00IDR1639000.00
END
IDR 45000D5
IDR 163900ID
IDR 1847900
ANCILLARY SERVICES AT A CHARGE MAY BE AVAILABLE-ENTER FXK
TICKET STOCK RESTRICTION
BG CXR: GA
PRICED WITH VALIDATING CARRIER GA - REPRICE IF DIFFERENT VC
> PAGE 2/ 3
*TRN*
2. RECONFIRM PROCESS [PROSES KONFIRMASI ULANG]
Dalam membuat pembukuan terdapat dua macam penumpang, yaitu:
a. Penumpang yang belum mempunyai tiket
Bila seseorang belum mempunyai tiket, ia dapat melakukan reservasi terlebih dahulu, dapat melalui telepon atau datang langsung ke tempat penjualan tiket/maskapai penerbangan.
Dengan menyebutkan nama lengkap, fonefield, itinerary (tujuan, hari, dan jam keberangkatan), maka pihak reservasi akan membookingkan (dan memberikan kode booking) untuk dapat dicetak, dan mendapatkan dokumen perjalanan (tiket).
b. Penumpang yang sudah mempunyai/memegang tiket
Penumpang yang sudah memegang tiket terbagi atas dua, yaitu:
a). Penumpang yang Holding Ticket, mempunyai kepastian berangkat
b). Penumpang yang memegang tiket Open Date, yaitu tiket yang dimiliki oleh penumpang, yang belum memastikan tanggal keberangkatannya.
Peraturan dalam melakukan konfirmasi ulang (Re-confirm), adalah sebagai berikut:
a. Reconfirm berlaku untuk penumpang yang memegang tiket, yang sudah dapat dipastikan (confirm) keberangkatannya.
b. Reconfirm tidak berlaku untuk reservasi interline yang dibuat oleh penerbangan lain.
c. Reconfirm hanya bisa dilakukan di Board Point, dan bisa diberlakukan untuk penerbangan multi sector, dihari yang sama (only in the same connecting day).
Tujuan dari konfirmasi ulang adalah untuk memastikan keberangkatan penumpang, dan mencegah terjadinya No Show (penumpang tidak hadir dibandara), dan agar seat yang ada dipesawat tidak kosong.
Untuk mencegah agar tidak terjadi No Show, petugas reservasi melakukan Firming, yaitu menghubungi penumpang melalui local contact yang ada, untuk memastikan apakah penumpang tersebut jadi berangkat atau tidak, sebelum petugas reservasi melakukan Pre Flight Check (yaitu kegiatan yang dilakukan untuk mengecek ulang pembukuan penumpang yang ada)
3. CANCELLATION [PEMBATALAN]
Cancelation atau pembatalan sebagian atau keseluruhan perjalanan yang dilakukan penumpang, dapat dilakukan sebelum batas waktu yang ditentukan oleh maskapai penerbangan.
Ada dua cara pembatalan yang dapat dilakukan, yaitu:
a. Adalah dengan menyesuaikan time limit yang didapatkan pada saat reservasi (untuk yang belum memiliki tiket), atau
b. 48 (Empat Puluh Delapan Jam) sebelum keberangkatan (untuk penumpang yang sudah memiliki tiket penerbangan).
Pembatalan dapat dilakukan oleh pihak perusahaan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu ke penumpang bila penumpang tersebut lalai dalam memenuhi ketentuan yang berlaku. Pembatalan yang dilakukan oleh pihak perusahaan penerbangan adalah jika:
a. Penumpang tidak melakukan konfirmasi ulang kepada pihak perusahaan penerbangan.
b. Penumpang melakukan konfirmasi ulang, setelah time limit berjalan.
c. Penumpang NO SHOW di bandara.
4. ISSUED TICKET
Adalah tindakan yang dilakukan dalam mengeluarkan tiket. Beberapa hal penting yang harus dilakukan oleh staff tiketing sebelum membuat tiket:
@ Menanyakan pada penumpang tersebut sudah membuat pembukuan untuk rencana perjalanannya atau memang akan membeli tiket dengan “status open”
@ Menanyakan apakah calon penumpang tersebut akan bepergian dengan keluarga atau sendiri atau dalam group.
@ Mengkonfirmasi/menanyakan kelas yang akan diterbangi apa (Class Of Service)
@ Menanyakan berapa lama calon penumpang akan tinggal di tempat tujuan (untuk menentukan penetapan tariff, sehingga pelanggan (pax) akan mendapatkan harga yang sesuai)
@ Menanyakan cara pembayaran tiketnya (Cash / Credit)
@ Data-data diatas (dan disebutkan kembali beserta kode bookingnya, rute, jam berangkat, tanggal, jumlah total pax) kemudian tiket dapat diproses atau dicetak.
@ Mengucapkan “terima kasih dan selamat jalan” setelah menyerahkan tiket.
5. EXCHANGE TICKET
diartikan sebagai penggantian tiket/pembuatan tiket baru, karena adanya beberapa perubahan mendasar yang dibuat penumpang, seperti:
@ Reroute Ticket
Yang dimaksud dengan reroute adalah perubahan perjalanan yang dilakukan penumpang dari rencana perjalanannya semula. Perubahan perjalanan ini dapat dilakukan, dengan syarat bahwa penumpang yang bersangkutan masih mempunyai satu flight coupon yang belum terpakai.
Dengan merubah suatu rute perjalanan mengakibatkan perubahan pula pada harga tiket penumpang tersebut, dapat berupa tambah bayar, kelebihan bayar, atau balance dari harga tiket semula.
@ Rebooking Ticket
Yang dimaksud dengan rebooking adalah perubahan jadwal yang diterbangi penumpang, dengan melakukan reservasi kembali. Bisa dikelas yang sama dengan kelas yang dibeli sebelumnya, atau dikelas yang berbeda.
Langkah-langkah dalam re-booking adalah :
· Meminta kode book pax yang lama (PNR)
· Bacakan reservasi lama tersebut ke pax
· Tanyakan permintaan perubahan tanggal ke pax sesuai keinginan pax
· Cek available seat dan bacakan informasi yang didapat
Exp:
Ø Harga yang tersedia
Ø Penambahan biaya jika ada dan di informasikan
Ø Infokan ketentuan yang ada sesuai class baru
· Kemudian pastikan dan bacakan ulang ke pada pax reservasi baru sebelum di okekan/submit
· Lakukan perubahan dan minta dengan sopan sejumlah uang yang telah di setujui (jika ada kenaikan harga tiket) submit/oke
· Setelah itu tiket akan langsung terupdate ke tanggal baru
· Proses rebook selesai dan berikan tiket baru (print tiket baru) kepada pax dengan membacakan semua hasil reservasi yang baru serta memberitahukan untuk proses check-in 2 jam sebelum jam keberangkatan.
6. RE-ISSUED
Yang dimaksud dengan reissued adalah menerbitkan kembali tiket yang baru setelah melakukan perubahan, tujuannya untuk mendapatkan tiket yang baru sesuai dengan perubahan, Contohnya menerbitkan kembali tiket dengan alasan tiket rusak pada saat proses issued berlangsung maka tiket lama di voidkan kemudian buka tiket yang baru.
Langkah-langkah dalam re-issued adalah :
· Buka kode booking/PNR
· Setelah melakukan perubahan dan setekah pax melakukan pembayaran kemudian staff mengambil receipt (bukti pembayaran) dari kasir
· Petugas melakukan re-isued kembali tiket yang baru dengan membaca hasil reservasi dan info check-in time
7. REMARK TICKET
Yang dimaksud dengan remark adalah memberikan keterangan aktivitas perubahan yang dilakukan pada tiket. Tujuannya untuk memperjelas aktivitas yang dilakukan didalam tiket (history)
Langkah-langkah dalam memberi remark adalah :
· Buka kode booking /PNR
· Didalam PNR tersebut ketik remak :
Contoh : “Dear RC JKT plz rbook SJ 103/21 Sep to 29 Sep/SJ103 info by rani (0812-12345678)coz flight noop//RH”
8. REFUND TIKET
Adalah pembayaran kembali seluruh atau sebagian dari total harga tiket yang telah dibayarkan penumpang (baik secara cash/credit) dan belum diterbangi (di pakai terbang, status tiket masih “O = OPEN”), prosedurnya:
@ Memeriksa keabsahan (validity) tiket tersebut, sudah digunakan terbang (“F = Flown”) atau belum (‘O = OPEN”). Berlaku untuk semua coupon atau flight coupon
@ Proses refund disesuaikan dengan tempat pembelian tiket awal (di agen travel atau dikantor airline)
@ Memeriksa cara pembayaran atas pembelian tiket tersebut
@ Refund harus dilakukan oleh pemegang tiket tersebut atau apabila dilakukan oleh orang lain harus dilengkapi dengan surat kuasa bermaterai dari pemegang tiket.
Refund terdiri atas 2 yakni :
1. Refund full
Adalah proses menguangkan kembali tiket sepenuhnya dikarenakan kesalahan dari pihak maskapai. Exp. Delay lebih dari 4 jam, no operate, cancel flight.
2. Refund fee
Adalah biaya administrasi yang dipotong dari dana tiket akibat pembatalan tiket yang telah dilakukan, besar refund fee tergantung dari pihak Airlines
Langkah-langkah refund adalah :
1. Minta tiket penumpang yang akan dibatalkan
2. Buka kode booking
3. Informasikan berapa biaya pembatalan dan berapa sisa uang yang akan diterima penumpang
4. Lakukan proses refund dengan mengklik menu refund kemudian masukkan no hp dan nama tamu yang membatalkan
5. Klik submit/ok
6. Proses refund selesai, buat tanda bukti terima refund untuk tamu/penumpang tersebut dengan menginfokan waktu jatuh tempo pengambilan dana.
9. Find My Booking/Retrieve
Yang dimaksud dengan find my booking/retrieve adalah proses tarik nama dengan cara memasukkan nama salah satu penumpang, tanggal keberangkatan serta rute keberangkatan. Tujuannya untuk mendapatkan kode booking penumpang. Hal ini dikarenakan penumpang kelupaan kode booking PNRnya
10. Split Passenger
Adalah suatu cara yang digunakan untuk memisahkan salah satu penumpang dari penumpang yang lain yang terdapat dalam satu booking/PNR dengan cara memisahkan menjadi kode boking yang berbeda.
Tujuannya adalah untuk membantu memudahkan salah satu penumpang jika memiliki jadwal keberangkatan/kedatangan yang berbeda, exp.2 penumpang dengan tujuan yang sama dan tanggal yang sama akan merubahkan tanggal keberangkatan namun yang berubah hanya satu penumpang saja, maka dilakukanlah “split book” untuk nama penumpang yang ingin berubah tanggal keberangkatannya.
Langkah-langkah split booking adalah :
1. Buka kode booking pax/PNR
2. Klik pada menu split passanger
3. Pilih nama penumpang yang akan dipisahkan, klik pada kolom check-box yakni pemastian hanya 1 pax saja yang dipindahkan
4. Kemudian klik menu split
5. Proses split passanger selesai lalu bacakan ulang reservasi yang baru tersebut beserta kode bookingnya
6. Kemudian print kembali tiket yang baru beserta tiket penumpang yang tidak melakukan perubahan tanggal sebelumnya