Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?

A. Etika Bertelepon
Yang harus diperhatikan secara umum:
1. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
2. Memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon
3. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat
4. Menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak
5. Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan
6. Bertanya dengan bijaksana
7. Mencatat pesan atau pembicaraan
8. Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan
9. Meletakan gagang telepon dengan pelan
Yang harus diperhatikan secara khusus:
1. Menggunakan bahasa resmi, terutama kepada yang belum akrab atau belum mengetahui identitas orang yang berbicara di telepon
2. Tidak berbicara dengan orang lain ketika sedang berbicara di telepon
3. Tidak berbicara sambil makan
4. Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi
5. Tidak berbicara dengan nada kasar
6. Janganlah berbicara dengan nada memerintah
7. Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama
8. Tidak mentransfer berkali-kali, apalagi ditransfer ke alamat yang keliru
9. Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah
10. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon

Untuk download klik disini

0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)

12K tayangan

3 halaman

Hak Cipta

© Attribution Non-Commercial (BY-NC)

Format Tersedia

DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

Bagikan dokumen Ini

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)

12K tayangan3 halaman

Etika Menangani Telepon Masuk

Lompat ke Halaman

Anda di halaman 1dari 3

Puaskan Keingintahuan Anda

Segala yang ingin Anda baca.

Kapan pun. Di mana pun. Perangkat apa pun.

Tanpa Komitmen. Batalkan kapan saja.

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?

ETIKA BERKOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON 

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?

Haii teman-teman , selamat datang :) , saya akan menjelaskan tentang etika kita dalam berkomunikasi menggunakan telepon , nah ... gak asing kan dengar kata berkomunikasi lewat telepon , jika anda seorang sekertaris pasti anda sudah sering menerima informasi melalui telepon bukan  , dalam kehidupan sehari - hari kita pun sering sekali melakukan komunikasi lewat telepon. nah sekarang saya akan memberitahukan bagaimana sih etika dalam berkomunikasi lewat telepon yang baik dan benar , simak berikut ini yah...

A. Penegertian Komunikasi 

Komunikasi adalah penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain untuk mencapai kesepahaman.

B. Berkomunikasi melalui telepon 

Ialah suatu proses penyampaian informasi jarak jauh dengan menggunakan media telepon.

C. Etika atau hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi menggunakan telepon. 

Suara yang merdu, jelas, terkesan ramah , hangat , dan bersahabat , tidak jarang orang menjadi lebih betah dan senang berkomunikais dengan kita . Dengan hanya mendengar saja orang keluar sering menyimpulkan pribadi penerima telepon. Penampilan menarik tidak akan tampak dalam hubungan telepon. Akan tetapi , kepribadian seseorang jelas tercermin melalui bagaimana mereka menyampaikan sesuatu yang harus dikatakan. Adapun hal-hal yang penting dna harus kita perhatikan dan dilaksanakan sehubungan dengan etiket bertelepon adalah sebagai berikut:                                                                                                                                                            
 1. Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri terlebih dahulu. Mengucapkan salam wajib dilakukan dan mengenalkan diri agar lawan bicara kita tahu dengan siapa dia berbicara.

2. Menggunakan bahasa yang formal, baik,dan sopan. Berguna agar tidakada kesalahpahamanarti dari lawan bicara sehingga mengetahui maksud dan tujuan dari tema pembicaraan.                                               

3. Tidak berbicara dengan orang lain selagi menelepon. Kita harusfokusdalam  satu pembicaraan saja agar tidak ada kesalahan dalam berbicara.                                                                                            

4.Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah  permen. Jika kita berbicara sambil makan maka suara kita akan terdengar kurang jelas oleh lawan bicara dan bahkan dapat membuat kita tersedak, karena makan sambil berbicara.                                                                                                                 

5. Berbicara tidak terlalu banyak basa basi. Jika terlalu banya basa basi akan menambah biaya telepon, menyita waktu dan membuat lawan bicara kita merasa bosan.                                                                   

6.Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak.Ini akan membuat kesan seperti marah-marah dan membuat lawan bicara kita akan merasa dimarahi sehingga Ia akan mengakhiri pembicaraan.                                                                                                                                             

7. Nada dan intonasi  bicara tidak terkesan malas atau tidak ramah.Akan menyebabkan lawan bicara merasa malas pula untuk berbicara dan malas meladeni atau bahkan tidak menghiraukan apa yang sedang kita bicarakan.                                                                                                                                 

8. Mencatat pesan atau pembicaraan.Semua pesan wajib dicatat agar kita tidak lupa akan pesan yang harusdisampaikan.                                                                                                                                       

9. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju si penelepon. Jika ada pesan maka pesan itu wajib disampaikan, karena setiap pesan itu pasti penting bagi si penerima pesan.

D. Langkah dan teknik menelpon

1. Perhatikan jam anda menelepon

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?

     

Saat anda menelepon seseorang, itu sama halnya dengan anda sedang bertamu ke rumah orang tersebut. Anda harus mengetahui kapan saat yang tepat untuk menelepon.

2. Ucapkan salam

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?

      

Selayaknya orang bertamu, mengucapkan salam terlebih dahulu seperti meminta izin untuk pada mereka untuk menggunakan waktunya sebentar. Mengucapkan salam pada orang yang ditelepon juga dapat memberikan kesan bahwa anda adalah orang yang sopan dan berniat baik
 3. Sebutkan identitas diri anda
     

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?


       Jika anda pertamakali menelpon nomor yang anda tuju tersebut selayaknya anda memperkenalkan diri terlebih dahulu , jadi orang yang dituju mengetahui dengan baik dan tidak kebingungan siapa sih yang menelpon, dan alangkah baiknya kita perkenalkan diri terlebih dahulu.
4. Beri tahu maksud dan tujuan kita menelpon
     Penerima telepon pasti ingin tahu ada hal apa sih kita menelponya , nah untuk itu kita sampaikan kepadanya tujuan dan maksud kita menelpon . agar penerima tidak bosan dalam menerima telepon dari kita karena kita terlalu basa basi .
5. Setelah itu , jika kita ingin menutup telepon tersebut hendaknya menutup dengan salam
       Jika kita mengawali telepon dengan salam maka hendaknya menutup teleponpun dengan salam agar terkesan ramah  dan sopan.
6. letakan  gagang telepon dengan pelan 
        Setelah salam penutup , leatakkan gagang telepon dengan pelan jangan teralalu keras dalam meletakan gagang telepon.
E. Langkah dan teknik meneriam telepon 

  1. Segeralah angkat jika telepon berdering.
  2. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
  3. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari.
  4. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
  5. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon.                                                                                                                                                                                                                            Nah bagaimana sudah tahu kan bagaimana cara kita berkomuniaksi menggunakan telepon , jadi kita bisa menjadi pribadi yang baik dalam bertelepon , tidak seenaknya sendiri dalam bertelepon .. cukup sampai disini dulu ya... hanya itu yang dapat saya sampaikan, terimakasih sudah mampir..                                 WASSALAMUALAIKUM...                                                                                                                

Jelaskan apa saja etika penanganan telepon secara umum?


Apa saja Etika penanganan telepon secara umum?

Etika bertelepon.
Mengangkat dengan segera bila telepon berdering..
Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon..
Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat..
Menyapa penelpon dengan sebutan ibu atau bapak..
Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan..

Apa saja yang termasuk Etika dalam penerimaan telepon?

Etika sangatlah penting untuk layanan call center.
Jawab telpon setelah dering ketiga kali. ... .
Segera perkenalkan diri Anda. ... .
Berbicara dengan jelas. ... .
Gunakan headset jika dibutuhkan. ... .
Dengar dan catat. ... .
Gunakan bahasa yang tepat. ... .
Tetap ceria. ... .
Tanyakan penelpon sebelum menahan panggilan atau mentransfernya..

Sebutkan langkah menangani telepon masuk sesuai Etika komunikasi?

Segeralah angkat jika telepon berdering. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.