A. Etika Bertelepon Show Untuk download klik disini 0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara) 12K tayangan 3 halaman © Attribution Non-Commercial (BY-NC) DOCX, PDF, TXT atau baca online dari
Scribd Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara) 12K tayangan3 halaman Etika Menangani Telepon MasukLompat ke Halaman Anda di halaman 1dari 3 Puaskan Keingintahuan AndaSegala yang ingin Anda baca. Kapan pun. Di mana pun. Perangkat apa pun. Tanpa Komitmen. Batalkan kapan saja. ETIKA BERKOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON Haii teman-teman , selamat datang :) , saya akan menjelaskan tentang etika kita dalam berkomunikasi menggunakan telepon , nah ... gak asing kan dengar kata berkomunikasi lewat telepon , jika anda seorang sekertaris pasti anda sudah sering menerima informasi melalui telepon bukan , dalam kehidupan sehari - hari kita pun sering sekali melakukan komunikasi lewat telepon. nah sekarang saya akan memberitahukan bagaimana sih etika dalam berkomunikasi lewat telepon yang baik dan benar , simak berikut ini yah... A. Penegertian Komunikasi Komunikasi adalah penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain untuk mencapai kesepahaman. B. Berkomunikasi melalui telepon Ialah suatu proses penyampaian informasi jarak jauh dengan menggunakan media telepon. C. Etika atau hal yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi menggunakan telepon. Suara yang merdu, jelas, terkesan ramah , hangat , dan bersahabat , tidak jarang orang menjadi lebih betah dan senang
berkomunikais dengan kita . Dengan hanya mendengar saja orang keluar sering menyimpulkan pribadi penerima telepon. Penampilan menarik tidak akan tampak dalam hubungan telepon. Akan tetapi , kepribadian seseorang jelas tercermin melalui bagaimana mereka menyampaikan sesuatu yang harus dikatakan. Adapun hal-hal yang penting dna harus kita perhatikan dan dilaksanakan sehubungan dengan etiket bertelepon adalah sebagai berikut: 2. Menggunakan bahasa yang formal, baik,dan sopan. Berguna agar tidakada kesalahpahamanarti dari lawan bicara sehingga mengetahui maksud dan tujuan dari tema pembicaraan. 3. Tidak berbicara dengan orang lain selagi menelepon. Kita harusfokusdalam satu pembicaraan saja agar tidak ada kesalahan dalam berbicara. 4.Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen. Jika kita berbicara sambil makan maka suara kita akan terdengar kurang jelas oleh lawan bicara dan bahkan dapat membuat kita tersedak, karena makan sambil berbicara. 5. Berbicara tidak terlalu banyak basa basi. Jika terlalu banya basa basi akan menambah biaya telepon, menyita waktu dan membuat lawan bicara kita merasa bosan. 6.Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak.Ini akan membuat kesan seperti marah-marah dan membuat lawan bicara kita akan merasa dimarahi sehingga Ia akan mengakhiri pembicaraan. 7. Nada dan intonasi bicara tidak terkesan malas atau tidak ramah.Akan menyebabkan lawan bicara merasa malas pula untuk berbicara dan malas meladeni atau bahkan tidak menghiraukan apa yang sedang kita bicarakan. 8. Mencatat pesan atau pembicaraan.Semua pesan wajib dicatat agar kita tidak lupa akan pesan yang harusdisampaikan. 9. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju si penelepon. Jika ada pesan maka pesan itu wajib disampaikan, karena setiap pesan itu pasti penting bagi si penerima pesan. D. Langkah dan teknik menelpon 1. Perhatikan jam anda menelepon Saat anda menelepon seseorang, itu sama halnya dengan anda sedang bertamu ke rumah orang tersebut. Anda harus mengetahui kapan saat yang tepat untuk menelepon. 2. Ucapkan salam Selayaknya orang bertamu, mengucapkan salam terlebih dahulu seperti meminta izin untuk pada mereka
untuk menggunakan waktunya sebentar. Mengucapkan salam pada orang yang ditelepon juga dapat memberikan kesan bahwa anda adalah orang yang sopan dan berniat baik
Apa saja Etika penanganan telepon secara umum?Etika bertelepon. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering.. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon.. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat.. Menyapa penelpon dengan sebutan ibu atau bapak.. Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan.. Apa saja yang termasuk Etika dalam penerimaan telepon?Etika sangatlah penting untuk layanan call center. Jawab telpon setelah dering ketiga kali. ... . Segera perkenalkan diri Anda. ... . Berbicara dengan jelas. ... . Gunakan headset jika dibutuhkan. ... . Dengar dan catat. ... . Gunakan bahasa yang tepat. ... . Tetap ceria. ... . Tanyakan penelpon sebelum menahan panggilan atau mentransfernya.. Sebutkan langkah menangani telepon masuk sesuai Etika komunikasi?Segeralah angkat jika telepon berdering. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
|