Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat bertelepon
Telepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara (terutama pesan yang berbentuk percakapan). Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
Ketika gagang telepon diangkat, posisi telepon disebut off hook. Lalu sirkuit terbagi menjadi dua jalur di mana bagian positifnya akan berfungsi sebagai Tip yang menunjukkan angka nol sedangkan pada bagian negatif akan berfungsi sebagai Ring yang menunjukkan angka -48V DC.
Pada dasarnya, ada beberapa hal yang tidak boleh anda lakukan ketika sedang bertelepon, yaitu :
- Suara terlalu keras.
- Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
- Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
- Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
- Berbicara dengan nada memerintah.
- Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
Lihat Video Dibawah Ini Siapa Tahu Bermanfaat Untuk Kamu
Admin prokomsetda | 10 Januari 2017 | 108898 kali
Cara menerima telepon dan menelepon yang Baik
1. Pengertian Etika Bertelepon
Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
2. Hal-hal penting etika bertelepon adalah
Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat.
Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon (tidak melamun).
Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan penelpon.
Berikan respon secara tepat dan lugas.
Berbicar sepelunya dengan volume suara cukup jelas, tegas, lancar serta hangat dan bersahabat.
Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, seperti nomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil. Setelah itu tanyakan apakah penerima telepon punya waktu untuk berbicara.
3. Langkah-langkah dan teknik menerima telepon.
Segeralah angkat jika telepon berdering.
Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas orang yang dicari.
Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik olah penelepon.
4. Langkah-langkah dan teknik menelepon
Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi
Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah menggangkat, ucapkanlah salam. Sebelum mengutarakan maksud dan tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar.
Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan orang yang dituju.
Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.
5. Cara menggunakan telepon yang baik
Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan, tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone jangan terlalu dekat dengan mulut.
Usahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti mendengus.
Ucapkan salam.
Tanyakan identitas penelepon.
Gunakan “Smiling Voice” dan “Pitch Control” selama pembicaraan berlangsung.
Simak baik-baik pesan dan kalimat penelepon.
Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda mengulangi pertanyaan.
Akhiri pembicaraan dengan salam.
Letakkan gagang telepon dengan benar dan pas pada posisinya.
6. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi menggunakan telepon
Suara terlalu keras.
Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
Berbicara dengan nada memerintah.
Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.
Hal-hal yang sebaiknya anda hindari akan berdampak negatif pada hubungan anda dan lawan bicara anda. hal tersebut juga dapat berdampak pada kesehatan anda. anda sebaiknya mengetahui apa saja hal yang harus anda hindari tersebut. anda pasti tidak ingin hal itu terjadi bukan? apa sajakah hal-hal yang harus dihindari tersebut? simak penjelasannya di bawah ini.
1. Menggunakan nada kasar
Terutama jika menelepon orang tersebut untuk tujuan bisnis. Kesepakatan bisnis anda akan gagal apabila anda berbicara menggunakan nada kasar pada calon rekan bisnis anda.
jika anda terbiasa berbicara kasar disebabkan bahasa pergaulan sehari-hari, anda bisa berlatih dengan orang terdekat anda untuk berbicara dengan nada yang ramah. Teman anda dapat memberikan saran-saran terkait nada bicara anda. hal ini merupakan pelatihan yang efektif untuk menghilangkan kebiasaan bicara anda yang tergolong kasar.
2. Mengucapkan kalimat yang menyinggung
Seseorang tentu memiliki permasalahan dan sensitif terhadap suatu topik tertentu. Mengucapkan aku mengangkat topik tersebut akan membuat lawan bicara anda tersinggung. Bersyukurah jika lawan anda adalah seorang pemaaf. Jika lawan bicara anda adalah seseorang yang emosional maka pembicaraan anda akan berubah menjadi sebuah pertengkaran. Hal ini sangat mendasar dalam ilmu psikologi. Jika anda diharuskan untuk menyinggung topik tersebut, usahaka memilih kata-kta terhalus yang dapat anda pikirkan.
Menggunakan kata halus dan sopan dapat menetralisir emosi dari lawan bicara saat menyinggung topik yang sensitif. Jika anda tidak terbiasa menggunakan kata-kata tersebut, anda dapat berlatih terlebih dahulu dengan merubah beberapa kata-kata kasar menjadi lebih halus. Dengan demikian anda tetap dapat menyampaikan maksud anda tanpa harus menyinggung perasaan lawan bicara anda.
3. Menelepon sambil memakan sesuatu
kesan meremehkan dan tidak serius akan tercermin jika anda melakukan hal ini. bayangkan saja apabila anda harus menerima telepon dari orang yang demikian. Apakah yang akan anda rasakan ?
Akan lebih baik bila anda menyelesaikan acara maka ada terlebih dahulu sebelum menelepon seseorang. Jika anda diharuskan menelepon orang tersebut saat itu juga, anda dapat menyelesaikan suapan terakhir anda dan meminum seteguk air putih. Setelah itu anda dapat menelepon orang tersebut.
4. Melakukan hal lain selain menelepon
Selain menciptakan kesan tidak serius, orang akan berasumsi bahwa anda tidak benar-benar menginginkan berbicara dengannya. Fokus anda terhadap permasalahan yang sedang dibicarakan juga akan pecah. Sehingga anda akan sering tidak menangkap alur pembicaraan dan poin-poin penting yang dibicarakan.
5. Menelepon saat berkendara
Saat anda berfokus pada telepon anda maka anda akan kehilangan fokus pada kedaraan anda. jika anda tidak berhati-hati anda akan menabrak sesuatu.
6. Menelepon saat hp di charge
Hp akan lebih panas jika digunakan saat dicharge. Radiasi yang keluar dari hp akan berbahaya bagi kesehatan anda. sangat tidak disarankan untuk menelepon saat hp sedang dicharge. Radisasi yang keluar dari hp akan langsung mengenai kepala anda, tempat otak anda berada. Jika sudah terpapar radiasi tesebut dalam waktu lama, akan berakibat fatal pada kesehatan anda. sebaiknya menghindari hal yang satu ini.
…………………………………………………………………………………………..
Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.
Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda 🙂
BUTUH TRAINING SALES ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll
Website : GoFazTrack.com