Jelaskan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima! Ada berbagai macam cara yang dapat dilakukan produsen/penjual untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang harmonis dan langgeng dengan para pelanggan. Salah satunya adalah dengan melakukan pelayanan prima berdasarkan konsep A-3, yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action).
Baca juga: Cara memberikan pelayanan yang terbaik
Jelasankan Secara Singkat Konsep A3 dari Pelayanan Prima!
1. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude)
Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. Dalam dunia bisnis, sikap karyawan menunjukkan kepribadian seseorang dan citra perusahaan. Ini karena pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama ketika berhubungan dengan orang
orang (karyawan) yang terlibat dalam perusahaan tersebut.
Sikap yang perlu dimiliki oleh karyawan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah sebagai berikut.
- Rasa memiliki (sense of belonging terhadap perusahaan.
- Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.
- Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan.
- Ingin menjaga martabat dan nama baik perusahaan.
Berikut ini adalah beberapa pengertian sikap
- Sikap merupakan cerminan perilaku seseorang ketika berhadapan dengan orang lain karena sikap berkaitan dengan suatu kondisi yang ada di dalam diri seseorang.
- Sikap merupakan ekspresi suasana hati seseorang kepada orang lain.
- Sikap merupakan kumpulan perasaan, keyakinan, dan kecenderungan perilaku secara relatif berlangsung lama yang ditujukan kepada orang, ide, objek atau kelompok orang orang tertentu.
Sikap terdiri dari tiga aspek adalah sebagai berikut.
- Keyakinan (aspek kognitif), merupakan apa yang dipikirkan dan diyakini seseorang mengenai suatu objek sikap. Apa yang dipikirkan dan diyakini tersebut belum tentu benar. Dalam hal ini, aspek keyakinan yang positif akan menumbuhkan sikap positif, sedangkan aspek keyakinan yang negatif akan menumbuhkan sikap negatif.
- Perasaan (aspek afektif), merupakan cerminan dari perasaan senang atau tidak senang seseorang terhadap suatu objek.
- Perilaku (aspek konotatif), merupakan kecenderungan seseorang mendekati suatu objek jika ia menyenangi objek tersebut.
Perhatian atau atensi adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati karena pengaruh situasi yang dihadapinya. Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktivitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan. Ruang lingkup konsep perhatian mencakup 3 hal, yaitu listening (mendengarkan dan memahami), observing (mengamati), dan thinking (berpikir dan mengira). Biasanya disingkat LOT (Listening, Observing, dan Thinking).
3. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action)
Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan merupakan rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam rangka meyakinkan pelanggan.
- Mencatat pesanan pelanggan
- Mencatat kebutuhan pelanggan
- Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
- Mewujudkan kebutuhan pelanggan
- Memberikan layanan purnajual (after sales servis)
- Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan akan kembali.
Begitulah penjelasan secara singkat konsep A3 dari pelayanan prima!. Semoga bisa bermanfaat untuk pembaca. Dan jangan lupa untuk membagikan postingan ini kepada yang membutuhkan, Terimakasih.
Page 2
Daftar isi blog findira ini akan memudahkan pencarian artikel berdasarkan label maupun kategory. Anda juga bisa menggunkan fitur serach untuk mencari kata kunci yang sesuai dengan keperluan Anda. Jika Anda kesulitan menemukan konten yang diinginkan, Anda bisa menuju tombol search yang ada di pojok kanan atas. lalu Anda bisa memasukkan kata kunci yang Anda suka. Jika Anda sudah menemukan konten yang Anda cari,Anda juga bisa membaca konten rekomendasi yang masih relevan untuk menambah refrensi supaya memperkaya pengetahuan dan memperdalam pembahasan yang diinginkan. Jika secara keseluruhan sudah Anda kerjakan, namun konten yang anda butuhkan belum ada, Anda bisa menghubungi Kontak kami dan memberikan rekomendasi topik yang ingin Anda baca. Jangan lupa untuk membagikan konten findira.com kepada rekan atau sahabat Anda yang juga membutuhkan. Segala suport yang dukungannya sangat kami apresiasi. Trimakasih dan salam sukses bersama.
Sosialisasi Membangun Budaya Pelayanan Prima, Ketua PA.Sintang Sampaikan Konsep A3
Berselang waktu satu jam setelah Pelantikan Juru sita Pengganti, Ketua Pengadilan Agama Sintang, Rukayah, S.Ag menyampaikan sosialisasi dengan tajuk “membangun Budaya Pelayanan Prima” (23/03). Kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan performa Aparatur Pengadilan Agama Sintang tersebut dihadiri seluruh Pejabat structural, Fungsional dan Tenaga Honerer.
Memulai debut slide Powerpoint sosialisasi, Rukayah, S.Ag menyampaikan tentang fakta penelitian bahwa satu orang pelanggan yg tidak puas akan bercerita kepada 10 sampai dengan 20 orang. Sebaliknya Pelanggan yang puas hanya akan bercerita kepada 5 orang.
“Butuh waktu, biaya dan tenaga lima kali lipat untuk memberikan kepercayaan terhadap pelanggan yang tidak puas”.
Lebih lanjut Rukayah S.Ag menyampaikan Pelayanan Prima akan berbanding lurus dengan penigkatan nilai Indeks Kepuasaan Masyarakat yang selama 3 tahun terakhir telah dilaksanakan.
Rukayah, S.Ag juga menjelaskan tentang Konsep A 3 yang merupakan Konsep Dasar tentang Pelayanan Prima. Berdasarkan penyampaian Ibu dari tiga orang anak ini, A3 merupakan singkatan dari Attitude (sikap), Attention (Perhatian) dan action (Tindakan).
“Attitude merupakan sikap melayani pengguna dengan mengedepan sopan santun dan tatakrama yang diwujudkan dengan bahasa tubuh, ekspresi wajah dan tutur kata, Attention merupakan sikap memahami dan juga mendengarkan kebutuhan dari Pengguna layanan diwujudkan dengan mengucapkan salam,menanyakan dan mendengarkan keinginan pungguna secara cepat dan tepat , dan action yaitu melayani kebutuhan pengguna sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan” Ujar Rukayah, S.Ag.
Terakhir Rukayah, S,Ag menyampaikan konsep dasar dari A3 selaras dengan budaya kerja yang telah di bangun selama ini yaitu 5 R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat,Rajin) dan Budaya 3 S (Senyum, Salam dan sapa). (Jamil)