Sebagai seorang wirausahawan, tentunya Anda membutuhkan orang-orang yang berpotensi menukar uangnya untuk membeli barang atau jasa yang Anda jual.Orang-orang itu biasanya disebut sebagai konsumen potensial. Semakin banyak Anda dapat menemukan konsumen potensial, maka akan semakin mudah Anda membesarkan bisnis Anda dan menemukan pelanggan baru.
Nah, untuk mendapatkannya tentunya perlu diketahui lebih jauh mengenai apa sebenarnya konsumen potensial, ciri-ciri beserta cara untuk dapat menemukannya. Berikut penjelasan lengkapnya!
Apakah yang Dimaksud dengan Konsumen Potensial?
Konsumen potensial adalah orang-orang yang memiliki keinginan atau hasrat untuk membeli produk yang ditawarkan. Orang-orang tersebut memang mempunyai daya beli terhadap produk Anda sehingga berpotensi menukar uangnya dengan produk berupa barang atau jasa yang Anda tawarkan.
Tipe konsumen potensial seharusnya menjadi konsumen yang diutamakan dalam rancangan target pasar. Sebab ketika Anda dapat menarik perhatiannya dan memberikan apa yang ia butuhkan, ia bisa menjadi konsumen hingga pelanggan setia di bisnis Anda. Sehingga Anda dapat lebih mudah memasarkan produk.
Ciri-Ciri Konsumen Potensial
Untuk bisa menemukan konsumen potensial, Anda harus terlebih dahulu mengetahui mengenai ciri-ciri konsumen potensial. Apa saja? Simak penjelasannya di bawah ini!
1. Bertanya detail tentang produk Anda
Ciri pembeli potensial yang pertama adalah suka bertanya mengenai hal mendetail tentang produk yang ditawarkan. Ini menandakan bahwa sebenarnya ia sudah memiliki ketertarikan terhadap produk tetapi masih merasa ragu pada beberapa pertimbangan yang ia lakukan.
Anda mungkin akan merasa sedikit risih, sebab ia akan menanyakan banyak hal termasuk beberapa informasi yang sebenarnya sudah ada pada iklan produk yang ditawarkan. Tapi pada dasarnya ia sedang mencoba meyakinkan dirinya sendiri bahwa produk Anda merupakan pilihan yang tepat sehingga ia tidak menyesal ketika sudah membeli.
Alih-alih menjawab ketus dan seadanya, ketika Anda menemukan calon pembeli yang seperti ini coba bersabar dan tetap menjawabnya dengan ramah. Sebab ia adalah calon pembeli potensial yang bahkan bisa menjadi pelanggan setia.
2. Menawar harga secara terus menerus
Ciri kedua pembeli potensial adalah sering menawar harga produk yang ditawarkan. Ini menunjukkan bahwa orang tersebut sebenarnya memiliki keinginan untuk memiliki produk Anda, tetapi terkendala pada harga produk yang mungkin diluar budget yang ia punya sehingga harus menawar harga terus menerus.
Jika ada calon pembeli yang seperti ini, Anda harus tetap menjawabnya dengan ramah. Anda juga bisa menawarkan produk dengan fungsi serupa namun dengan harga yang terjangkau untuk calon pembeli ini. Sehingga ia bisa menjadi konsumen produk Anda. Ini merupakan salah satu teknik komunikasi bisnis yang mungkin bisa Anda coba.
3. Suka membandingkan produk
Ciri konsumen potensial yang satu ini mungkin menjengkelkan.Sebab ia akan terus membanding-bandingkan produk Anda dengan produk lain, bahkan dengan produk yang memiliki tingkat harga atau kualitas yang berbeda.
Jangan terpancing emosi ketika menemukan calon konsumen seperti ini, sebab ia hanya ingin mengetahui lebih jauh mengenai produk Anda. Cukup jelaskan saja mengenai kelebihan produk Anda dengan produk yang ia bandingkan. Menjelaskannya tetap dengan tenang dan ramah ya!
4. Butuh waktu lama untuk memutuskan membeli produk Anda
Ciri selanjutnya dari calon pembeli potensial adalah lama mepertimbangkan produk hingga akhirnya memutuskan membeli. Selain harga, mungkin ia memiliki pertimbangan lain dalam membeli sesuatu sehingga tidak mudah baginya untuk memutuskan membeli dengan cepat.
Tak perlu risau dengan calon pembeli potensial seperti ini, sebab Anda hanya perlu melakukan konfirmasi secara rutin mengenai ketersediaan membeli produk Anda. Lakukan hal ini dengan jeda ya, jangan terus menerus sebab bisa membuatnya risih dan tidak jadi membeli.
5. Menunggu diskon produk Anda
Ciri pembeli potensial selanjutnya adalah suka bertanya mengenai penawaran potongan harga terbaik yang Anda punya. Sebab sebenarnya ia sudah mengetahui mengenai produk Anda dan sudah mengincar produk Anda namun menunggu ada diskon untuk membelinya.
Cara menarik perhatian konsumen ini bisa dengan rajin menawarkan berbagai diskon atau penawaran potongan harga terbaik yang dipunyai kepadanya. Siapa tahu dengan hal tersebut, ia menemukan harga yang ia inginkan untuk produk tertentu sehingga memutuskan membelinya.
6. Menyimpan informasi tentang produk Anda
Terakhir, calon pembeli potensial biasanya akan menyimpan dengan baik segala informasi tentang produk Anda. Entah itu menyimpan brosur yang diberikan, atau mengikuti akun media sosial bisnis Anda.
Ia bisa jadi sudah tertarik terhadap produk tetapi merasa bahwa ia belum membutuhkannya dalam waktu dekat, sehingga memilih menyimpan informasinya terlebih dahulu sehingga suatu saat ketika membutuhkannya ia bisa menemukan produk tersebut dengan mudah.
Bagaimana Cara Mengumpulkan Informasi tentang Konsumen Potensial?
Ketika sudah mengetahui mengenai ciri pembeli potensial, Anda mungkin mulai berpikir mengenai cara untuk menemukan pelanggan potensial tersebut. Berikut cara mengumpulkan informasi mengenai pelanggan potensial yang bisa Anda coba:
Pelajari data dan informasi pelanggan setia
Salah satu cara menemukan calon pembeli potensial adalah mempelajari data dan informasi pelanggan setia yang Anda punya. Dengan mengetahui seluk beluk pelanggan, Anda bisa memperkirakan target pasar baru yang bisa menjadi pembeli potensial.
Misal Anda menjual produk berupa peralatan rumah tangga, pasti pembelinya kebanyakan adalah ibu rumah tangga atau anak kos. Maka kemungkinan konsumen potensial bisnis ini ada diantara keduanya. Coba lebih giat lagi mempromosikan produk pada kalangan ini.
Ikuti pameran produk
Cara kedua untuk mengumpulkan informasi mengenai konsumen potensial adalah mengikuti berbagai pameran produk yang sesuai dengan target pasar. Hal ini dilakukan agar dapat mengetahui secara langsung siapa saja yang memang tertarik terhadap produk dari beberapa golongan target pasar.
Contohnya suatu produk kecantikan masih memiliki beberapa target pasar, seperti ibu-ibu, remaja dan wanita yang sudah bekerja. Nah, dengan mengikuti pameran produk, bisa diketahui secara jelas diantara ketiga segmentasi tersebut siapa yang lebih banyak tertarik. Sehingga Anda dapat melakukan spesialisasi target pasar untuk membesarkan bisnis dan menemukan konsumen potensial.
Coba berikan penawaran potongan harga menarik
Dengan memberikan penawaran potongan harga yang menarik, Anda mungkin bisa menarik orang-orang yang sebenarnya sudah memiliki ketertarikan pada produk namun belum jadi membeli produk sebab terkendala harga. Orang ini adalah orang yang biasanya menunggu penawaran harga terbaik untuk membeli sesuatu.
Penawaran potongan harga menarik atau diskon juga dapat menjangkau lebih banyak calon pembeli yang masih ragu-ragu membeli produk Anda. Sebab jika belum cocok, ia akan merasa tidak terlalu kecewa karena membelinya di harga yang terjangkau.
Nah, berikut di atas merupakan penjelasan mengenai apa itu konsumen potensial, ciri-cirinya beserta cara mengumpulkan informasi tentang konsumen potensial. Yang perlu digaris bawahi adalah apapun tipe konsumen yang dihadapi, sikap ramah dan sabar harus terus dilakukan agar calon pembeli nyaman dan membeli produk Anda. Selamat mencoba menemukan konsumen potensial Anda!
Memulai sebuah bisnis menjadi tantangan bagi setiap pengusaha, apalagi untuk mendapatkan pelanggan.
Produk dan layanan yang berkualitas tidak bisa ditawar-tawar.
Bagaimana pelanggan bisa percaya kalau produk dan layanan bisnis kita kualitasnya abal-abal.
Namun jika produk dan jasa yang anda tawarkan adalah produk yang memang benar berkualitas, maka sudah barang tentu akan banyak orang mencari dan membelinya.
Tapi memasarkan dan menjual barang dan jasa hingga diterima masyarakat bukanlah perkara mudah.
Hal ini dikarenakan besarnya lapisan demografi masyarakat dan tidak mungkin produk kita dapat diterima oleh seluruh lapisan masyarakat tersebut.
Perlu ada cara-cara khusus agar kita dapat melakukan targeting pemasaran terhadap lapisan masyarakat tertentu yang akan dan dapat membeli produk dan jasa anda.
Masyarakat tersebutlah yang disebut dengan pelanggan potensial.
Mencari pelanggan potensial untuk produk dan jasa anda adalah pekerjaan yang tidak mudah.
Jenis-jenis Pelanggan
Pelanggan atau orang yang membeli produk yang Anda jual dan tawarkan terbagi ke dalam tiga jenis, yaitu:
1. Pelanggan Eksternal
Merupakan pelanggan random yang membeli produk barang atau jasa yang ditawarkan karena cocok di kantong, berkualitas, dan dibutuhkan oleh mereka.
Pelanggan eksternal membeli produk karena merasa puas dengan penawaran produk Anda.
2. Pelanggan Internal
Merupakan pelanggan yang masih memiliki hubungan bisnis dengan penjual entah dia merupakan karyawan atau merupakan reseller yang membeli produk Anda untuk dijual lagi.
Contoh jenis pelanggan ini adalah agen dan pemilik toko kelontong.
Transaksi dilakukan karena adanya kesepakatan dan keuntungan dari kedua belah pihak.
3. Pelanggan Antara
Maksudnya adalah pelanggan yang berperan sebagai perantara antara perusahaan dengan pelanggan. Hampir sama dengan pelanggan internal karena pelanggan ini bukan pelanggan terakhir.
Apa Itu Pelanggan Potensial?
Setelah memahami jenis-jenis pelanggan, lantas di mana posisi pelanggan potensial? Untuk menjawabnya, Anda harus mengenal lebih dulu apa itu pelanggan potensial.
Secara sederhana arti dari pelanggan potensial bisa dilihat dari kata potensial sendiri yang artinya berpotensi, kemungkinan besar.
Baca Juga : Revenue Stream, Ilmu Yang Wajib Diketahui Sebelum Memulai Usaha
Jadi, pelanggan potensial merupakan konsumen dan atau pengguna layanan jasa yang kemungkinan besar bisa membeli produk Anda.
Pelanggan potensial biasanya mereka yang memiliki keinginan besar untuk mendapatkan produk yang Anda jual, bahkan jika mereka harus menabung terlebih dahulu.
Dengan pengertian sederhana di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan potensial adalah calon konsumen yang memiliki ketertarikan pada produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Namun, pelanggan potensial ini bisa jadi belum memiliki kemampuan untuk membeli produk Anda.
Ada hal tertentu yang jadi hambatan pelanggan membeli produk yaitu bisa karena usia maupun uang.
Ciri-ciri Pelanggan Potensial
Ada 5 ciri pelanggan potensial yang bisa Anda amati, berikut ulasannya:
1. Banyak Bertanya
Ketika calon konsumen menanyakan banyak hal saat Anda menawarkan produk, Anda bisa melabeli mereka sebagai pelanggan potensial.
Adanya inisiatif untuk bertanya menandakan bahwa calon konsumen memiliki ketertarikan pada produk yang Anda tawarkan.
Namun banyak hal yang belum terjawab sehingga mereka menanyakan sesuatu seperti warna, harga, ukuran, dan lain-lain.
2. Minta Turun Harga
Permintaan menurunkan harga jual atau aksi tawar menawar juga jadi ciri bahwa calon konsumen adalah pelanggan potensial.
Calon konsumen akan meminta penjual menurunkan harga sesuai budget yang mereka miliki demi mendapatkan produk yang diinginkan.
Namun mereka juga rela merogoh kocek lebih jika memang penjual tak bisa lagi menurunkan harga.
Hal demikian terjadi karena calon konsumen telah menjadi pelanggan potensial.
3. Mulai Membandingkan dengan Produk Lain
Calon konsumen tentu telah melakukan observasi sebelum membeli produk yang mereka butuhkan.
Ketika calon konsumen menanyakan kelebihan dan kekurangan produk Anda, kemudian mencoba membandingkan dengan produk dari merek lain, maka mereka sedang terjebak dalam status pelanggan potensial.
4. Paham Soal Produk
Perkembangan teknologi membuat calon konsumen mudah mencari informasi dan melakukan observasi terkait produk yang mereka butuhkan.
Misalnya, seorang wanita dengan kulit wajah berminyak akan mengincar produk yang menawarkan kebutuhannya yaitu menahan minyak.
Ketika produk demikian telah diluncurkan di toko kosmetik, pelanggan potensial tidak memerlukan lagi informasi umum soal produk karena mereka telah melakukan observasi sebelumnya.
5. Banyak Berpikir
Mempertimbangkan banyak hal sebelum membeli suatu produk jadi ciri-ciri bahwa calon konsumen merupakan pelanggan potensial.
Mempertimbangkan artinya memiliki ketertarikan untuk membeli produk tersebut.
Sebab jika memang tidak tertarik, maka produk yang ditawarkan tidak akan dipikirkan begitu dalam bahkan sampai dipertimbangkan untuk dibeli.
Contoh Konsumen Potensial
Telah disinggung sebelumnya bahwa pelanggan potensial adalah calon konsumen yang mantap akan membeli produk namun terhalang satu dan lain situasi.
Berikut contoh konsumen yang ada dalam posisi tersebut:
- Calon konsumen yang telah melakukan pre-order barang seperti album. Konsumen mantap membeli album bahkan telah transaksi, namun barang belum diterima karena masih dalam proses produksi.
- Calon konsumen yang mengikuti lelang produk, hal yang menjadi halangan bisa karena ada penawaran lebih tinggi dari orang lain atau Anda tidak diberi kesempatan untuk menawar.
- Calon konsumen yang telah mengisi formulir untuk memesan produk terbatas.
Baca Juga : 4 Tipe Konsumen Bisnis Online
Cara Mengidentifikasi Pelanggan Potensial
Untuk mengidentifikasi atau mengenali pelanggan potensial, ada empat cara sederhana yang bisa dilakukan, yaitu:
- Mengobservasi dari mana calon pelanggan berasal, hal ini bisa diketahui dari bahasa yang mereka gunakan
- Mendengarkan cerita calon konsumen ketika mereka mengeluh kecewa pada produk dari merek lain
- Melihat ekspresi yang ditunjukkan calon konsumen
- Menganggap serius semua saran yang kritik yang diberikan oleh calon konsumen, karena besar kemungkinan mereka kembali ketika perusahaan telah melakukan perubahan
Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen
Seorang penjual membutuhkan konsumen. Itu sudah pasti.
Oleh sebab itu, penting bagi penjual memahami bagaimana perilaku pada konsumen. Banyak manfaat yang akan dirasakan ketika perilaku konsumen dipahami betul.
Apa saja manfaatnya?
Berikut penjelasannya:
- Membantu menciptakan strategi pemasaran baru
- Menjadi bahan evaluasi strategi pemasaran lama
- Mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai konsumen lewat survey yang mereka isi
- Mendorong konsumen menjadi pelanggan loyal
- Mengurangi risiko bisnis merugi karena tahu kebutuhan dan keinginan konsumen
Cara Paling Efektif Mendapatkan Pelanggan Potensial
Di antara beberapa cara yang ada, saya coba rangkum 5 langkah tepat untuk mendapatkan pelanggan potensial produk dan jasa yang patut Anda coba.
1. Identifikasi Produk
Sebelum mencari pelanggan potensial, Anda sendiri yang harus mengidentifikasi produk dan jasa yang anda hasilkan dengan mengajukan beberapa pertanyaan seperti berikut ini:
- Apakah produk dan jasa tersebut memang dibutuhkan oleh masyarakat?
- Apa kegunaan produk dan jasa anda hingga dibutuhkan masyarakat?
2. Identifikasi dan Targeting Pelanggan Potensial
Setelah anda mengidentifikasi produk anda, barulah anda dapat melakukan identifikasi dan targeting pelanggan potensial produk anda.
Tentukan siapa target pasar dari produk Anda.
Hal ini untuk memudahkan Anda mencari konsumen yang sekiranya tertarik untuk menggunakan produk tersebut.
3. Buat Kampanye Pemasaran
Setelah melakukan identifikasi pasar, selanjutnya adalah membuat kampanye pemasaran.
Buatlah kampanye pemasaran yang sesuai dengan produk dan target pelanggan potensial anda.
Misal, jika pelanggan potensial anda adalah kawula muda buatlah kampanye pemasaran dengan gaya yang kasual.
Jika pelanggan potensial anda adalah kalangan pebisnis buatlah kampanye pemasaran dengan yang menampilkan profesionalitas.
4. Mengikuti Pameran Produk
Mengikuti pameran produk sebenarnya juga merupakan kampanye pemasaran produk dan jasa anda.
Ikutilah pameran-pameran pemasaran produk yang sesuai dengan produk dan target pelanggan potensial anda.
Misal, jika produk dan jasa anda adalah berada pada bidang IT, maka ikutilah pameran produk IT seperti pameran komputer.
Dengan mengikuti pameran produk anda pun akan bertemu langsung dengan pelanggan potensial di tempat pameran tersebut.
Baca Juga : Memanfaatkan Komunitas Sebagai Aset Bisnis
Dengan demikian anda dapat mengenal mereka secara langsung dan mengevaluasi produk.
5. Evaluasi Produk
Setelah anda melakukan kampanye pemasaran dan mengikuti pameran produk langkah terakhir adalah mengevaluasi produk.
Evaluasi produk sebenarnya adalah melakukan perbaikan terhadap produk dan layanan jasa anda untuk kemudian dilepas lagi.
Gunakan data-data dari hasil kampanye pemasaran dan pameran produk untuk mengetahui permintaan dari pelanggan potensial anda.
Cara Melakukan Pendekatan kepada Pelanggan
Ada tips-tips yang bisa dilakukan untuk melakukan pendekatan pada pelanggan, berikut beberapa yang bisa dipraktikan:
- Memberikan harga tanggung pada pelanggan agar terlihat lebih murah, misal harga Rp 200.000 ditulis Rp 199.900.
- Memberikan garansi agar calon konsumen merasa aman
- Menjadi sponsor dalam acara terutama acara-acara yang menghadirkan bintang idola mayoritas konsumen
- Suguhkan promo menarik seperti beli 1 gratis 1 dan diskon 50 persen
- Follow up calon konsumen hingga mereka akhirnya tergoda melakukan transaksi
Cara Menghubungi Pelanggan Potensial
Ada 5 cara yang bisa Anda coba untuk menghubungi pelanggan potensial, di antaranya dengan cara cold calling atau terus-menerus menghubungi calon konsumen dengan cara sebagai berikut:
- Melakukan riset soal pelanggan potensial
- Menyiapkan pesan pembuka yang tidak membuat risih pelanggan, caranya dengan tidak langsung menanyakan soal minat terhadap produk
- Bicara dengan percaya diri soal produk yang dijual
- Jangan ragu dan skeptis bahwa pelanggan potensial masih tidak bisa membeli produk
- Tetap semangat dan konsisten
Contoh Promosi untuk Menarik Pelanggan
Berikut contoh promosi yang bisa menarik pelanggan dengan cepat:
- Gratis ongkir tanpa minimal pembelian
- Diskon gede-gedean bisa 50-70 persen biasanya dibuka di akhir tahun
- Beli 1 gratis 1
- Memberikan kupon dan voucher untuk transaksi tertentu
- Memberikan sampel produk agar calon konsumen bisa merasakan terlebih dahulu sensasi menggunakan produk yang dijual
- Memberikan kesempatan program liburan
- Memberikan poin reward seperti yang dilakukan yang dilakukan Starbucks dan Chatime di mana ketika poin terkumpul dalam jumlah tertentu bisa ditukar dengan produk secara gratis
Kesimpulan
Pelanggan potensial bisa ditemukan di mana saja oleh penjual entah itu secara langsung di toko offline atau secara online.
Namun apakah Anda tahu bahwa calon konsumen yang datang merupakan pelanggan potensial?
Tampaknya belum semua penjual menyadari hal tersebut.
Untuk itu penting memahami pelanggan potensial bukan hanya definisinya, tapi juga ciri-ciri hingga bagaimana cara menarik pelanggan potensial agar benar-benar jadi konsumen.